Hotel Accore Inn accore inn

Во-первых, когда я подошла, администратор сказал, что мой номер недоступен, и предложил временно занять этот номер. Он обещал сообщить, когда он освободится. 1. Почему так происходит, если мы бронируем заранее?
2. Позже, когда я спала, в одном из ящиков сидела крыса, я слышала, как она грызла дерево зубами…
3. Затем я попросила поменять номер, мне дали другой, более комфортабельный, но на самом деле все их номера грязные, кишат мухами и комарами.
4. Ночью я услышала, как люди громко играют музыку. Я сказала администратору, чтобы он попросил их говорить потише, в каком бы номере это ни было, так как мне нужно спать, уже час ночи, а завтра у меня собеседование.
5. Сразу после того, как я сообщила об этом, кто-то постучал в мою дверь… Это был тот же самый клиент, который громко включал музыку, держа дверь открытой, был совершенно пьян и спрашивал меня, в чем моя проблема. Я извинилась, я сообщила об этом администратору, я ничего вам не говорила… Это был единственный разговор, который у меня тогда состоялся. 6. Он начал оскорблять администратора… и меня тоже, но не после того, как я сообщила об этом, так как мой номер находился прямо напротив ресепшена.
7. Позже пришел другой мужчина, который, как ему показалось, был владельцем. Он также говорил, что если кто-то из клиентов пожалуется, пусть бросит им деньги в лицо и скажет, что номера недоступны, и что ему не нужны их деньги… Ах да, он еще и пил.

Комната совсем не похожа ни на что из того, что показывают на фотографиях.

Я забронировала номер по предложению «2 ночи для 2 человек». Однако при заселении обнаружила, что номер находится в крайне плохом и небезопасном состоянии. Комната больше напоминала тюрьму, чем гостиничный номер. Замок на двери не работал должным образом, что вызывало серьезные опасения по поводу безопасности, особенно для женщин. Абсолютно никакого чувства безопасности не было обеспечено.
Состояние номера и ванной комнаты было неприемлемым. Ванная комната выглядела как общественный туалет, с плохой гигиеной и чистотой. В номере были насекомые, повсюду паутина и толстый слой пыли, что явно свидетельствовало об отсутствии элементарной уборки.
Из-за этих очень серьезных проблем с безопасностью и гигиеной мне пришлось отменить бронирование на вторую ночь, так как это было небезопасно для девушки. При отмене бронирования персонал отеля заверил меня, что плата за одну ночь будет возвращена. Однако позже они отказались обработать возврат средств и вели себя очень грубо, используя оскорбительные выражения.
Весь этот опыт был крайне разочаровывающим, стрессовым и непрофессиональным. Прошу вас серьезно отнестись к этому вопросу и как можно скорее обработать мой запрос на возврат средств.