Пребывание моей семьи на вилле Forestwood с 26 по 28 февраля было крайне неприятным и свидетельствует о серьезном нарушении элементарных стандартов гостеприимства и управления гостями. Я внесла полную предоплату в размере 20 700 рупий через Booking. Com за наше проживание. Платформа бронирования не предоставляла возможности указать наличие домашних животных и не упоминала ни НДС, ни какие-либо дополнительные сборы. Как ответственный гость, я немедленно попыталась сообщить назначенному контактному лицу, Амриту, о поездке с домашними животными; однако мои звонки неоднократно игнорировались и не перезванивались.
По прибытии нам, к нашему ужасу, отказали во въезде, несмотря на предъявление действительного подтверждения бронирования. Персонал отказался даже проверить наши документы и разговаривал с нами крайне грубо и пренебрежительно. Моим пожилым родителям пришлось стоять у входа на виллу почти час без возможности сесть или получить помощь — полное отсутствие элементарной человеческой вежливости и профессионализма. Дверь была заперта персоналом перед нами, и с нами обращались так, как будто мы были посторонними, а не платящими гостями.
Многочисленные звонки представителю отеля прерывались, и только когда мы решили обратиться за помощью в местную полицию, администрация наконец подтвердила наше бронирование. Даже после этого нас заставили заплатить дополнительно 11 000 рупий за «налоги и плату за размещение с животными», о которых не сообщалось при бронировании, что вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности и скрытых платежей.
Этот опыт причинил моей семье ненужные неудобства, унижения и психологический стресс. Такое поведение недопустимо для любого заведения общественного питания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам, к нашему ужасу, отказали во въезде, несмотря на предъявление действительного подтверждения бронирования. Персонал отказался даже проверить наши документы и разговаривал с нами крайне грубо и пренебрежительно. Моим пожилым родителям пришлось стоять у входа на виллу почти час без возможности сесть или получить помощь — полное отсутствие элементарной человеческой вежливости и профессионализма. Дверь была заперта персоналом перед нами, и с нами обращались так, как будто мы были посторонними, а не платящими гостями.
Многочисленные звонки представителю отеля прерывались, и только когда мы решили обратиться за помощью в местную полицию, администрация наконец подтвердила наше бронирование. Даже после этого нас заставили заплатить дополнительно 11 000 рупий за «налоги и плату за размещение с животными», о которых не сообщалось при бронировании, что вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности и скрытых платежей.
Этот опыт причинил моей семье ненужные неудобства, унижения и психологический стресс. Такое поведение недопустимо для любого заведения общественного питания.