Отель рекламируется как пятизвездочный. Однако состояние номеров и предоставленные услуги во время моего пребывания не соответствовали стандартам, обычно ассоциирующимся с пятизвездочным отелем; на самом деле, я оценил их ниже, чем на трехзвездочном.
В первом номере были комары и неработающий пульт от телевизора. Затем мне предоставили другой номер. В этом номере полотенца были явно изношены, электропроводка торчала наружу и свисала внутри шкафа, вокруг окна были пятна от воды, а матрас и подушки выглядели старыми и неудобными. Эти условия указывают на недостатки в техническом обслуживании и потенциальные риски для безопасности.
В первую ночь кондиционер обеспечивал ограниченное охлаждение, но оставался работоспособным. Во вторую ночь кондиционер полностью вышел из строя. О проблеме было сообщено, но единственным предпринятым действием было фотографирование сотрудником панели управления кондиционером. Никакого ремонта или альтернативного решения на тот момент предложено не было. После более чем двух часов и многочисленных моих напоминаний, примерно в 2 часа ночи мне сообщили, что есть возможность поменять номер. Поскольку выезд был запланирован всего через несколько часов, этот вариант был нецелесообразен. После того, как стало ясно, что проблему невозможно решить, следовало предложить замену номера.
Любые общие извинения в ответ на эту жалобу не решат описанные выше проблемы. Судя по задокументированным событиям, нет никаких признаков принятия адекватных мер для обеспечения технического обслуживания, комфорта гостей или оперативности обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первом номере были комары и неработающий пульт от телевизора. Затем мне предоставили другой номер. В этом номере полотенца были явно изношены, электропроводка торчала наружу и свисала внутри шкафа, вокруг окна были пятна от воды, а матрас и подушки выглядели старыми и неудобными. Эти условия указывают на недостатки в техническом обслуживании и потенциальные риски для безопасности.
В первую ночь кондиционер обеспечивал ограниченное охлаждение, но оставался работоспособным. Во вторую ночь кондиционер полностью вышел из строя. О проблеме было сообщено, но единственным предпринятым действием было фотографирование сотрудником панели управления кондиционером. Никакого ремонта или альтернативного решения на тот момент предложено не было. После более чем двух часов и многочисленных моих напоминаний, примерно в 2 часа ночи мне сообщили, что есть возможность поменять номер. Поскольку выезд был запланирован всего через несколько часов, этот вариант был нецелесообразен. После того, как стало ясно, что проблему невозможно решить, следовало предложить замену номера.
Любые общие извинения в ответ на эту жалобу не решат описанные выше проблемы. Судя по задокументированным событиям, нет никаких признаков принятия адекватных мер для обеспечения технического обслуживания, комфорта гостей или оперативности обслуживания.