Крайне разочаровывающий опыт — вводящая в заблуждение информация об отеле, плохое обслуживание и несправедливый возврат денег.
Я проехал 220 км из Мумбаи с семьей (2 взрослых, 2 детей) ради 4-дневного пребывания в Jungle Valley Agriculture Resort, забронировав номер за месяц через Vijay за 7500 индийских рупий (включая завтрак) с предоплатой в 15000 индийских рупий. То, что последовало за этим, стало одним из худших случаев гостеприимства в моей жизни.
НОМЕР И ПРОЖИВАНИЕ.
Мы забронировали номер с видом на реку, но по прибытии нам сказали, что он был по ошибке предоставлен другому гостю. Нам предложили остановиться в номере с видом на ферму, пообещав переселить нас на следующий день — неудобство, которого не должно было быть при бронировании за месяц.
ПИТАНИЕ И РЕСТОРАНЫ.
В отеле нет меню, которым можно было бы поделиться с гостями. Смотритель, Сунил, позвонил нам, чтобы заранее сообщить о наших предпочтениях в еде — необычный и неудобный процесс. Заказанные нами закуски (бхаджии) принесли подгоревшими. Ужин подавали в полной темноте; курорт назвал это «ужином при свечах», оправдывая отключение электроэнергии, а не реальным решением. Еда была пресной, с очень ограниченным выбором. Завтрак (поха) был средним, чая или кофе не предлагали.
ОБЪЕКТ И ЧИСТОТА.
Объект не соответствовал фотографиям, показанным во время бронирования. Бассейн не работал. Детская игровая площадка была грязной — на полу валялся коровий навоз — и явно не убиралась. Общее состояние территории было плохим.
ЭЛЕКТРИЧЕСТВО И СОСТОЯНИЕ НОМЕРА.
Всю ночь не было электричества. В номере было полно мух и насекомых, из-за чего спать было невозможно. Двое взрослых и двое детей остались в неудобном номере без работы основных удобств.
ПЕРСОНАЛ И ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Персонал, особенно г-н Сунил, был недружелюбен и постоянно предлагал отговорки вместо решений. Казалось, что между командой бронирования (Виджай) и руководством на месте существовала полная разобщенность, что способствовало возникновению многих проблем, с которыми мы столкнулись.
ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.
По прибытии персонал потребовал полную предоплату, ссылаясь на «политику курорта», прежде чем что-либо организовывать. Это не является стандартной практикой в сфере гостеприимства. После споров мой аванс в размере 15 000 индийских рупий в итоге был возвращен, но возврат остатка был задержан на две недели, и было зачислено только 4500 индийских рупий — без предоставления детализированного расчета. Плата за отмену бронирования была удержана, несмотря на то, что наш отъезд был вызван собственными операционными сбоями курорта. Даже менеджер Виджай признал «технические проблемы» на территории — тем не менее, плата за отмену все равно была начислена, что несправедливо и неуместно.
ПРИМЕЧАНИЕ ПО ПОЛИТИКЕ В ОТНОШЕНИИ ПИТАНИЯ.
Курорт позиционирует себя как исключительно вегетарианский, но по запросу предоставляются блюда невегетарианской кухни — об этом не было сообщено при бронировании.
Я настоятельно не рекомендую посещать этот курорт с семьей, особенно с маленькими детьми. Я являюсь постоянным клиентом Prasad Food Divine (тратю более 55 000 индийских рупий в год) и доверял этой рекомендации — к сожалению, партнерство с Jungle Valley Resort негативно отразилось на этом доверии. Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и внесет существенные улучшения, прежде чем принимать новые бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проехал 220 км из Мумбаи с семьей (2 взрослых, 2 детей) ради 4-дневного пребывания в Jungle Valley Agriculture Resort, забронировав номер за месяц через Vijay за 7500 индийских рупий (включая завтрак) с предоплатой в 15000 индийских рупий. То, что последовало за этим, стало одним из худших случаев гостеприимства в моей жизни.
НОМЕР И ПРОЖИВАНИЕ.
Мы забронировали номер с видом на реку, но по прибытии нам сказали, что он был по ошибке предоставлен другому гостю. Нам предложили остановиться в номере с видом на ферму, пообещав переселить нас на следующий день — неудобство, которого не должно было быть при бронировании за месяц.
ПИТАНИЕ И РЕСТОРАНЫ.
В отеле нет меню, которым можно было бы поделиться с гостями. Смотритель, Сунил, позвонил нам, чтобы заранее сообщить о наших предпочтениях в еде — необычный и неудобный процесс. Заказанные нами закуски (бхаджии) принесли подгоревшими. Ужин подавали в полной темноте; курорт назвал это «ужином при свечах», оправдывая отключение электроэнергии, а не реальным решением. Еда была пресной, с очень ограниченным выбором. Завтрак (поха) был средним, чая или кофе не предлагали.
ОБЪЕКТ И ЧИСТОТА.
Объект не соответствовал фотографиям, показанным во время бронирования. Бассейн не работал. Детская игровая площадка была грязной — на полу валялся коровий навоз — и явно не убиралась. Общее состояние территории было плохим.
ЭЛЕКТРИЧЕСТВО И СОСТОЯНИЕ НОМЕРА.
Всю ночь не было электричества. В номере было полно мух и насекомых, из-за чего спать было невозможно. Двое взрослых и двое детей остались в неудобном номере без работы основных удобств.
ПЕРСОНАЛ И ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Персонал, особенно г-н Сунил, был недружелюбен и постоянно предлагал отговорки вместо решений. Казалось, что между командой бронирования (Виджай) и руководством на месте существовала полная разобщенность, что способствовало возникновению многих проблем, с которыми мы столкнулись.
ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.
По прибытии персонал потребовал полную предоплату, ссылаясь на «политику курорта», прежде чем что-либо организовывать. Это не является стандартной практикой в сфере гостеприимства. После споров мой аванс в размере 15 000 индийских рупий в итоге был возвращен, но возврат остатка был задержан на две недели, и было зачислено только 4500 индийских рупий — без предоставления детализированного расчета. Плата за отмену бронирования была удержана, несмотря на то, что наш отъезд был вызван собственными операционными сбоями курорта. Даже менеджер Виджай признал «технические проблемы» на территории — тем не менее, плата за отмену все равно была начислена, что несправедливо и неуместно.
ПРИМЕЧАНИЕ ПО ПОЛИТИКЕ В ОТНОШЕНИИ ПИТАНИЯ.
Курорт позиционирует себя как исключительно вегетарианский, но по запросу предоставляются блюда невегетарианской кухни — об этом не было сообщено при бронировании.
Я настоятельно не рекомендую посещать этот курорт с семьей, особенно с маленькими детьми. Я являюсь постоянным клиентом Prasad Food Divine (тратю более 55 000 индийских рупий в год) и доверял этой рекомендации — к сожалению, партнерство с Jungle Valley Resort негативно отразилось на этом доверии. Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и внесет существенные улучшения, прежде чем принимать новые бронирования.