The Lagoona Resort

Сотрудницы ресепшена Маналиша Баро и Урмила оказали мне полную поддержку во всем, о чем я их просила.
Это был замечательный опыт пребывания в этом отеле. Они были очень дружелюбны и полны энтузиазма, прекрасно справлялись с каждой ситуацией.
Благодаря этим людям, проведение встречи в этом отеле стало для меня прекрасным опытом.

Нам очень понравилось наше пребывание, и мы действительно насладились номером и общей атмосферой. Персонал был чрезвычайно вежливым, учтивым и дружелюбным, что сделало наше пребывание еще лучше. Еда в IRD была превосходной и хорошо приготовленной.
Мы хотели бы поделиться несколькими предложениями по улучшению:
— Каждый раз, когда мы входим или выходим из отеля, нас просят назвать номер комнаты.
— Напор воды в душе можно было бы улучшить.
— При заказе чая через IRD было бы неплохо подавать его с печеньем.
— В ванной комнате необходим коврик для ванной.
— Было бы полезно иметь розетку для воды в ванной.
— Необходима розетка для зарядки рядом с кроватью.
За исключением этих моментов, все было замечательно. В целом, это был отличный опыт, и нам очень понравились номер, гостеприимство и курорт.

Привет, меня зовут Бала, я из Ченнаи, Тамилнад. У меня был замечательный опыт пребывания в Lagoona Resorts! Отличное обслуживание в сочетании с восхитительной едой. Малавика Чинтакаявала была очень любезна и помогала нам во всем, что нам было нужно, и говорила с таким же приятным, как ангел, голосом. Сотрудники службы доставки еды в номера очень аккуратны и профессиональны.

Прекрасно провели время в этом отеле. Территория ухожена, предлагаются интересные развлечения, а персонал очень вежлив. В целом, обслуживание было безупречным и соответствовало ожиданиям 4-звездочного отеля.
Особая благодарность координатору по работе с гостями – Малвике Чинтакалая – за ее исключительную отзывчивость, внимательность и заботу обо всем, что касалось нашего пребывания.
Обязательно порекомендую и обязательно приеду снова!

Я провела в отеле Lagoona две ночи, и это оказалось одним из худших впечатлений от проживания в отеле. В первый день мне дали номер рядом со свадебным залом, несмотря на мою просьбу о тихом номере. Номер не соответствовал моим ожиданиям, и шум делал его крайне некомфортным.
На второй день ситуация стала неприемлемой. Произошло отключение электроэнергии, и не было резервного генератора. Я принимала душ, когда погас свет — не было ни горячей, ни холодной воды. Я трижды звонила в службу обслуживания номеров, прося горячую воду, и каждый раз мне отвечали: «Да, сэр, она в пути». Ничего не привезли.
После более чем 30 минут ожидания мне пришлось лично спуститься вниз и поднять голос на ресепшене. Вода наконец-то пришла почти через час.
Менеджер Парвез был крайне непрофессионален, и в целом руководство было ужасным. Никаких извинений, никакой ответственности и никаких попыток исправить ситуацию.
Я бываю в Лагуне последние три года, но после этого случая я бы предпочёл потратить 14000 рупий в другом месте. В Лонавале есть много гораздо лучших мест, где можно по-настоящему расслабиться и обрести покой.

Мы остановились на одну ночь, и это было незабываемое пребывание. Сотрудники ресепшена (Урмила и Шраван) очень помогли нам во время нашего пребывания. Когда нам что-то было нужно, они всегда были очень оперативны и дружелюбны.
Персонал по уборке номеров Решма, Сарита и Амрита также были очень любезны и предоставили нам очень чистый и аккуратный номер.
Еда была очень хорошей, особенно завтрак предлагал большой выбор блюд.
Спасибо всему персоналу за то, что сделали наше пребывание незабываемым. Это было стоящее пребывание, и мы получили огромное удовольствие.

Мне очень понравилось здесь. Расположение было очень удобным, все, что я хотел посмотреть, и передвигаться по городу было легко. Номер был комфортабельным и чистым, а общая атмосфера приятной. Персонал был отзывчивым на протяжении всего моего пребывания, и я чувствовал, что обо мне хорошо заботятся. Я с удовольствием остановился бы здесь снова.

Уважаемый господин владелец… Намасте и вам тоже:. Мой ответ на ваш комментарий… 👇👇
Причина, по которой я поставил вам одну звезду, не связана с отсутствием скидки или включением алкоголя в новогодний пакет…
Похоже, вы не обратили особого внимания на мой отзыв… Я еще раз объясню, как развивались события.
Я позвонил в ваш офис в Мумбаи, чтобы забронировать 3 номера на 31 декабря, и хотел узнать подробности о вашем новогоднем пакете.
Высокомерным сотрудницам вашей службы бронирования нужно научиться элементарным навыкам гостеприимства. Одна из них раздражающе обратилась ко мне как «эй» в своем SMS, спрашивая мое имя и данные. В ужасе я позвонил ей, чтобы спросить, использует ли она такой язык для обращения к гостям, но она, вместо того чтобы извиниться, тут же удалила сообщение. Я попросил ее соединить меня с менеджером, потому что она не только не ответила на некоторые мои вопросы, но мне также не понравилось ее враждебное отношение. Менеджер так и не позвонил. Затем я взял его номер телефона в отеле и позвонил ему. Он сказал, что перезвонит мне на следующий день к 11 утра. Он снова не перезвонил. Тогда я позвонил… и он сбросил звонок. И больше не перезвонил. Кем он себя возомнил…?
Я все еще ждал. Через пару часов позвонила та же высокомерная женщина, с которой я отказался разговаривать.
И только когда я поставил «одну звезду» в своем отзыве, ваш VIP-менеджер позвонил мне очень смиренным тоном и извинился.

Мы чудесно провели время в отеле Lagoona Resort, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы. Курорт невероятно живописный, тихий и ухоженный — идеальное место для спокойного отдыха. Обслуживание было превосходным, а завтрак — действительно вкусным, со свежими и вкусными блюдами.
Особая благодарность госпоже Урмиле, которая была очень любезна и сделала всё возможное, чтобы сделать наше празднование незабываемым. Она любезно испекла для нас торт в полночь, что стало трогательным жестом и сделало наше пребывание ещё более особенным.
В целом, Lagoona Resort — отличное место для уютного и незабываемого отдыха в Лонавале. Настоятельно рекомендуем!

У нас остались самые лучшие впечатления от персонала и великолепного выбора еды. Гостеприимство на высшем уровне. С удовольствием приедем снова, чтобы насладиться безмятежным и прекрасным отдыхом. Особая благодарность госпоже Урмиле, госпоже Маналисе и господину Шарвану на стойке регистрации. Спасибо персоналу ресторана. И особенно команде декораторов, которые сделали наше путешествие волшебным!

Недавно я останавливался в отеле Lagoona Resort в Лонавале. В целом, проживание и сам отель были хорошими: номера чистыми, атмосфера — спокойной, а обслуживание персонала — приятным.
Однако при выезде я столкнулся с серьёзной проблемой.
После оплаты окончательного счёта отель вернул мне наличные. Позже, по дороге домой, я расплатился одной из купюр и обнаружил, что она фальшивая. Я сразу же попытался позвонить в отель, чтобы сообщить об этом. Но как только я упомянул об этом, мой звонок прервался. После этого я пытался дозвониться ещё несколько раз, но на мои звонки никто не отвечал, и мне также никто не перезвонил.
Больше всего меня разочаровало отсутствие ответственности и коммуникабельности со стороны персонала отеля после того, как я сообщил им об этом. Даже если это была непреднамеренная ошибка, игнорировать клиента недопустимо.
Я бы попросил руководство:
Проверить, как фальшивые деньги попали в вашу систему обработки наличности.
Обучить персонал правильному реагированию на подобные инциденты.
Отвечать клиентам, а не избегать звонков.
Я делюсь этим отзывом, чтобы другие знали, а руководство приняло корректирующие меры.

В отеле всё разбросано, а фотографии лишь вводят людей в заблуждение. В остальном отель хороший, но обслуживание крайне плохое. Под «плохим» я подразумеваю огромное количество пыли на полу, хотя номера, по их словам, чистые.
В бассейне не предоставляются реквизит, например, купальники или другие купальные принадлежности.
Кондиционеры в большинстве номеров неисправны — мы сменили 4 номера.
В целом, впечатления ужасные. Я бы оценил этот отель на 2 звезды.
Я сообщил менеджеру о проблемах, и он также признал низкую уборку в номерах. Я написал своё имя на полу, пыли было очень много, и менеджер сфотографировал это, чтобы обсудить с персоналом.
Избегайте этого отеля, если можете позволить себе гораздо более высокие цены.

Я отлично провел два дня с семьей. Отель просторный, с прекрасным видом. Номера чистые и гигиеничные, царила спокойная атмосфера, а обслуживание было превосходным. Персонал отеля Lagoona был очень отзывчивым и дружелюбным. Особая благодарность Суману Дасу, Сакши Бхоиру и Акшаю за их поддержку и отзывчивость. Еда в ресторане Cinnamon при отеле была восхитительной.
Мне очень понравилось пребывание в отеле Lagoona в Лонавале!

Прекрасные впечатления от отдыха на курорте Lagoona. Особая благодарность Суману Дасу (еда и напитки), Акшаю (еда и напитки), Нихалу и Вайшнави за то, что сделали наше путешествие комфортным и незабываемым. Обслуживание номеров можно улучшить, но Wi-Fi не работал. Сеть Jio работала отлично. Семья отлично провела время. Корзина с праздничными принадлежностями на Дивали не была предоставлена, как было указано в пакете.

Мы провели 2 ночи в отеле The Lagoona Resort в Лонавале. У нас остались хорошие впечатления. Персонал был приветливым и отзывчивым. Номер был огромным, но, на мой взгляд, ему не хватает современных удобств. Расположение хорошее. И главный ресторан. Вкусная еда, большое количество еды, и как же забыть персонал? Все были очень любезны. Мистер Суман, Вайшнави и все остальные. Большое спасибо всем.

Мы с удовольствием остановились в этом отеле на праздник Дивали. Ночь была действительно приятной. В отеле очень чисто и аккуратно. Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь. Отдельно хочу отметить Сумана Даса (старшего менеджера по ресторанам и барам) и Вайшнави Вайдью за особое отношение к нам. Еда тоже отличная, разнообразная. В целом, всё прошло замечательно, и мы обязательно порекомендуем курорт The Lagoona в Лонавале для вашей следующей поездки.

Провели пару отличных дней отдыха. Очень хороший отель, и они запланировали много мероприятий на Дивали, что тоже очень понравилось моему ребёнку (см. Фото).
Еда — 9/10
На завтрак "шведский стол" представлен широкий выбор блюд на любой вкус. Стандартные блюда, такие как вада, идли, упма, всегда доступны, с чередующимися горячими блюдами, доса/уттапам, омлет, выпечка, соки и многое другое. Некоторые блюда были бы лучше горячими, но персонал очень дружелюбный и по запросу подаёт их горячими.
Почти все блюда a la carte в отеле Cinnamon были восхитительны, особенно хочется отметить куркуре корн тикки.
Проживание.
Номера очень просторные, с балконом в каждом номере, но интерьер местами старый и грязный. Номера действительно нуждаются в ремонте или улучшении.
Развлечения.
Помимо специальных мероприятий, запланированных на Дивали, здесь также есть бильярд, настольный теннис, стол для игры в карром в помещении, а также зиплайн, стрельба из лука, стрельба и катание на лодках на открытом воздухе. Также есть бассейн, в котором можно окунуться в жаркие летние дни.
В целом, я бы рекомендовал это место для отдыха.