Отзыв об отеле The Bark- An Art Hotel 3*

❌ Избегайте этого отеля.
Слишком завышенная цена за предлагаемое качество.
Вводящие в заблуждение изображения на MMT и Goibibo – реальное состояние намного хуже.
Номера в плохом состоянии – влажные стены, неприятный запах, старая мебель.
Серьезные нарушения гигиены – использованные пакеты с едой, оставленные предыдущими гостями.
Отсутствуют элементарные удобства – нет туалетных принадлежностей, нет зубного набора.
Персонал отказался отвечать на жалобы.
Завтрак был не на высоте – ограниченный выбор, жирный и не пополнялся после окончания завтрака.
Не работают удобства – вытяжной вентилятор, проблемы с телевизором.
Нет нормальной парковки – автомобили припаркованы снаружи на узкой дороге.
Платформы бронирования и отель обвиняли друг друга – никакого решения проблемы. Абсолютно никакой ответственности, никаких извинений, никакого обслуживания клиентов.
Бронирование через: MakeMyTrip (MMT) и Goibibo. Тип номера: Люкс и Супер Делюкс.
Продолжительность пребывания: 2 дня.
Я редко пишу отзывы, но этот опыт был настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным предупредить других.
С момента нашего прибытия стало ясно, что отель не соответствует тому, что показано на сайте. Изображения на платформах бронирования, таких как MMT и Goibibo, сильно обработаны (возможно, сгенерированы искусственным интеллектом), а реальность совершенно иная.
🏨 Проблемы с номерами и обслуживанием.
Номера слишком дорогие, очень маленькие и плохо содержатся.
• Влажные стены и видимые следы износа.
• Старая, неухоженная мебель.
• Постельное белье с неприятным запахом (не заменено даже после жалобы)
• Неработающий вытяжной вентилятор и проблемы с телевизором.
• Пустые флаконы с мылом и гелем для душа после «уборки»
Что еще хуже, в номере при заселении все еще были пакеты с едой, оставленные предыдущими гостями — это явно свидетельствует о серьезных нарушениях в уборке и гигиене.
🚿 Отсутствие элементарных удобств.
Ожидания от базового уровня обслуживания не были оправданы. Зубной набор вообще не предоставлялся. Туалетные принадлежности не предоставлялись, если только нас об этом не просили неоднократно. Даже тогда нам сначала дали только одно мыло. Нам пришлось ждать около 15 минут, прежде чем нам принесли обычный гель для душа. На наши вопросы персонал ответил, что туалетные принадлежности предоставляются автоматически только в «номерах премиум-класса», что совершенно неразумно и неслыханно для платного проживания в отеле.
🍽️ Завтрак – ниже даже бюджетных стандартов.
Завтрак стал еще одним большим разочарованием. Крайне ограниченный выбор для такого дорогого отеля.
Блюда заканчивались значительно раньше запланированного времени (8:30–10:30 утра).
Пополнение не производилось, несмотря на неоднократные просьбы. Отсутствовали открытые столы (например, для досы). В качестве фруктов подавали только арбуз.
Нам предложили подождать добавки, которых так и не принесли.
👎 Персонал и обслуживание – совершенно не реагируют.
Персонал был невнимательным, не реагировал и не желал брать на себя ответственность. Жалобы игнорировались, заявляя, что это «не в их компетенции». Отказались соединить нас с руководством. Обещали перезвонить от вышестоящего руководства, чего так и не произошло.
В какой-то момент мы даже стали свидетелями того, как другой гость отменил бронирование на второй день прямо на ресепшене после того, как столкнулся с аналогичными проблемами.
🚗 Парковка и инфраструктура.
• Отсутствие надлежащей парковки.
• Автомобили припаркованы снаружи на узкой полосе, что неудобно и небезопасно.
📞 Опыт работы с платформами бронирования – столь же разочаровывающий.
Опыт работы с MMT и Goibibo был столь же разочаровывающим. Мы неоднократно подавали жалобы. Обещания перезвонить в течение 15 минут так и не были выполнены. Звонки резко обрывались службой поддержки клиентов. В конце концов нам сказали, что отель отрицает все жалобы. Шокирующе, они заявили, что предоставленные нами фотографии «не с территории отеля».
Отель посоветовал нам связаться с платформой бронирования, в то время как платформа обвинила отель.
Никакой ответственности, никакого решения.
Это было одно из самых разочаровывающих пребываний в отеле, которые мы пережили.
Вы платите высокую цену, но получаете некачественное обслуживание и инфраструктуру. Информация об этом объекте недвижимости в интернете искажена. Жалобы клиентов полностью игнорируются.
Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ.
Не доверяйте изображениям или объявлениям на платформах бронирования этого объекта.
Сэкономьте свои деньги и забронируйте другое место в Лонавале.