Ужасное обслуживание, грубый персонал и отвратительные задержки (Mountview Resort) 🚨
Рейтинг: 1/5 звезд (Худшая оценка, которую я когда-либо ставил)
Мое недавнее пребывание в Mountview Resort стало одним из худших гостиничных впечатлений в моей жизни. Основные проблемы коренятся в ужасном отношении персонала и полном отсутствии операционной эффективности, особенно в сфере уборки номеров.
🧹 Отвратительные задержки в уборке номеров.
Уборка номеров – это просто смешно. После запроса на уборку, задержка была возмутительной. Когда я спросил, когда будет уборка номера, сотрудник ответил мне шокирующе грубо и враждебно.
Сотрудник, по сути, очень агрессивным тоном сообщил мне, что у них есть много других номеров, которые нужно сначала убрать, и что они в конечном итоге доберутся до моего номера после серьезной, неуказанной задержки. Использованные выражения были невероятно неуважительными и совершенно неприемлемыми для любого, кто работает в сфере гостеприимства.
🗣️ Полное отсутствие профессионализма и коммуникативных навыков.
Персонал здесь просто не умеет общаться с гостями. Их манера поведения оборонительная, грубая и пренебрежительная. Вместо того чтобы извиниться или профессионально оценить причину задержки, они восприняли мою простую и обоснованную просьбу о чистоте номера как серьезное неудобство и отреагировали с открытой враждебностью. Этот полный провал в элементарном обслуживании клиентов испортил все мое пребывание.
Сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте. Этот курорт остро нуждается в полной переработке системы обучения персонала и процедур уборки номеров. Я никогда сюда не вернусь.
Хотите, чтобы я написала жалобу руководству курорта или на сайт бронирования по поводу этого инцидента?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Рейтинг: 1/5 звезд (Худшая оценка, которую я когда-либо ставил)
Мое недавнее пребывание в Mountview Resort стало одним из худших гостиничных впечатлений в моей жизни. Основные проблемы коренятся в ужасном отношении персонала и полном отсутствии операционной эффективности, особенно в сфере уборки номеров.
🧹 Отвратительные задержки в уборке номеров.
Уборка номеров – это просто смешно. После запроса на уборку, задержка была возмутительной. Когда я спросил, когда будет уборка номера, сотрудник ответил мне шокирующе грубо и враждебно.
Сотрудник, по сути, очень агрессивным тоном сообщил мне, что у них есть много других номеров, которые нужно сначала убрать, и что они в конечном итоге доберутся до моего номера после серьезной, неуказанной задержки. Использованные выражения были невероятно неуважительными и совершенно неприемлемыми для любого, кто работает в сфере гостеприимства.
🗣️ Полное отсутствие профессионализма и коммуникативных навыков.
Персонал здесь просто не умеет общаться с гостями. Их манера поведения оборонительная, грубая и пренебрежительная. Вместо того чтобы извиниться или профессионально оценить причину задержки, они восприняли мою простую и обоснованную просьбу о чистоте номера как серьезное неудобство и отреагировали с открытой враждебностью. Этот полный провал в элементарном обслуживании клиентов испортил все мое пребывание.
Сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте. Этот курорт остро нуждается в полной переработке системы обучения персонала и процедур уборки номеров. Я никогда сюда не вернусь.
Хотите, чтобы я написала жалобу руководству курорта или на сайт бронирования по поводу этого инцидента?