Крайне разочаровывающий опыт в отеле Athiva Resort.
Мы забронировали два номера — один на две ночи, другой на одну, и поехали в Лонавалу, но столкнулись с проблемой при регистрации, потому что у нас не было карты OCI моей младшей сестры. Мы предоставили копию её паспорта, но нам сказали, что этого недостаточно.
Перед бронированием мы также пытались позвонить в отель напрямую по указанным номерам, но никто не ответил. Поскольку мы не смогли ни с кем связаться, у нас не осталось другого выбора, кроме как забронировать номер онлайн.
Нигде на собственном сайте Athiva Resort или на Agoda не было четко указано, что наличие карты OCI является обязательным условием для регистрации. Если бы это требование было сообщено заранее, мы бы взяли её с собой или позаботились бы об альтернативных вариантах. Виза для владельцев оманских паспортов не требуется, поэтому отсутствие четкой информации еще больше запутало ситуацию.
Ситуацию усугубило то, что мы останавливались в этом же отеле в прошлом году, и тогда такого требования к карте OCI не было.
В итоге нам пришлось отменить оба бронирования и в последнюю минуту искать другой курорт. Другой курорт принял копию паспорта и не потребовал карту OCI, что еще больше расстроило настойчивость Athiva Resort.
Нельзя ожидать, что гости будут ехать так далеко до отеля, а потом только потом узнавать о важных требованиях к документам, которые не были четко указаны при бронировании. Курорту необходимо обновить свой веб-сайт, платформы бронирования и предварительную коммуникацию, чтобы другие семьи не сталкивались с подобными неудобствами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два номера — один на две ночи, другой на одну, и поехали в Лонавалу, но столкнулись с проблемой при регистрации, потому что у нас не было карты OCI моей младшей сестры. Мы предоставили копию её паспорта, но нам сказали, что этого недостаточно.
Перед бронированием мы также пытались позвонить в отель напрямую по указанным номерам, но никто не ответил. Поскольку мы не смогли ни с кем связаться, у нас не осталось другого выбора, кроме как забронировать номер онлайн.
Нигде на собственном сайте Athiva Resort или на Agoda не было четко указано, что наличие карты OCI является обязательным условием для регистрации. Если бы это требование было сообщено заранее, мы бы взяли её с собой или позаботились бы об альтернативных вариантах. Виза для владельцев оманских паспортов не требуется, поэтому отсутствие четкой информации еще больше запутало ситуацию.
Ситуацию усугубило то, что мы останавливались в этом же отеле в прошлом году, и тогда такого требования к карте OCI не было.
В итоге нам пришлось отменить оба бронирования и в последнюю минуту искать другой курорт. Другой курорт принял копию паспорта и не потребовал карту OCI, что еще больше расстроило настойчивость Athiva Resort.
Нельзя ожидать, что гости будут ехать так далеко до отеля, а потом только потом узнавать о важных требованиях к документам, которые не были четко указаны при бронировании. Курорту необходимо обновить свой веб-сайт, платформы бронирования и предварительную коммуникацию, чтобы другие семьи не сталкивались с подобными неудобствами.