Мы являемся членами Sterling Holidays с 1991 года. Более трех десятилетий имя Sterling ассоциировалось у нас с надежным семейным отдыхом и определенным уровнем гостеприимства. После нашего опыта в Sterling Stolen Heaven, Лонавала, мы всерьез пересматриваем эту ассоциацию.
То, что мы увидели, было не просто «устаревшим» отелем. Это был явно запущенный, плохо контролируемый, крайне антисанитарный курорт, который, честно говоря, должен был бы позорить любой гостиничный бренд, работающий под премиальным брендом. Состояние номера было ужасным. Запятнанные наволочки, испачканное постельное белье, пыльные и грязные полы, паутина в нескольких углах, грязь вокруг краев ванных комнат и сливов, грязные шторы, грязные окна, запущенные зоны отдыха на открытом воздухе, холодильник с видимым скоплением грязи и неприятным запахом, запятнанные стены, покрытые пылью кондиционеры и в целом настолько плохое обслуживание, что весь номер казался непригодным для заселения гостей.
Это не было ни одним недочетом со стороны горничных. Это была систематическая халатность, видимая повсюду. Такая халатность возникает только тогда, когда стандарты управления рушатся в течение длительного времени или вообще отсутствуют.
Поистине поразительно то, что этот номер якобы был убран и подготовлен к нашему приезду. Когда мы попросили менеджера лично осмотреть номер, мы не встретили ни беспокойства, ни срочности, ни даже элементарной вежливости. Нас просто проигнорировали. Уже один этот ответ объясняет, почему этот отель пришел в такое неприемлемое состояние. Существует тревожное несоответствие между маркетингом и реальностью. Фотографии в интернете, фирменный стиль и фактическое состояние отеля кажутся почти намеренно вводящими в заблуждение.
Как члены клуба, после этого пребывания мы всерьез задумались, имеет ли смысл продолжать наше членство в Sterling Holidays. Лояльность не может быть односторонними отношениями, когда от давних членов ожидается, что они будут молча терпеть падение стандартов, в то время как бренд продолжает продавать имидж, который он больше не поддерживает.
Если высшее руководство действительно заботится о репутации Sterling Holidays, им необходимо немедленно провести аудит этого объекта, не косметический, не показательный, а серьезный. Потому что в настоящее время Sterling Stolen Heaven не просто выглядит заброшенным на сезон. Он выглядит покинутым самим брендом, которому он принадлежит.
Мы будем продвигать этот вопрос дальше и серьезно рассматривать возможность отзыва нашего многолетнего членства после этого инцидента. Ни один гость, особенно тот, кто связан с брендом более 30 лет, не должен останавливаться в таких условиях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что мы увидели, было не просто «устаревшим» отелем. Это был явно запущенный, плохо контролируемый, крайне антисанитарный курорт, который, честно говоря, должен был бы позорить любой гостиничный бренд, работающий под премиальным брендом. Состояние номера было ужасным. Запятнанные наволочки, испачканное постельное белье, пыльные и грязные полы, паутина в нескольких углах, грязь вокруг краев ванных комнат и сливов, грязные шторы, грязные окна, запущенные зоны отдыха на открытом воздухе, холодильник с видимым скоплением грязи и неприятным запахом, запятнанные стены, покрытые пылью кондиционеры и в целом настолько плохое обслуживание, что весь номер казался непригодным для заселения гостей.
Это не было ни одним недочетом со стороны горничных. Это была систематическая халатность, видимая повсюду. Такая халатность возникает только тогда, когда стандарты управления рушатся в течение длительного времени или вообще отсутствуют.
Поистине поразительно то, что этот номер якобы был убран и подготовлен к нашему приезду. Когда мы попросили менеджера лично осмотреть номер, мы не встретили ни беспокойства, ни срочности, ни даже элементарной вежливости. Нас просто проигнорировали. Уже один этот ответ объясняет, почему этот отель пришел в такое неприемлемое состояние. Существует тревожное несоответствие между маркетингом и реальностью. Фотографии в интернете, фирменный стиль и фактическое состояние отеля кажутся почти намеренно вводящими в заблуждение.
Как члены клуба, после этого пребывания мы всерьез задумались, имеет ли смысл продолжать наше членство в Sterling Holidays. Лояльность не может быть односторонними отношениями, когда от давних членов ожидается, что они будут молча терпеть падение стандартов, в то время как бренд продолжает продавать имидж, который он больше не поддерживает.
Если высшее руководство действительно заботится о репутации Sterling Holidays, им необходимо немедленно провести аудит этого объекта, не косметический, не показательный, а серьезный. Потому что в настоящее время Sterling Stolen Heaven не просто выглядит заброшенным на сезон. Он выглядит покинутым самим брендом, которому он принадлежит.
Мы будем продвигать этот вопрос дальше и серьезно рассматривать возможность отзыва нашего многолетнего членства после этого инцидента. Ни один гость, особенно тот, кто связан с брендом более 30 лет, не должен останавливаться в таких условиях.