Отзыв об отеле Pawna Lake House By OYO Rooms

Эта жалоба связана с сотрудниками отеля «OYO 27730 Pawna Lake House», связанными с организацией OYO, и адресована:
«368, отель Pawna Lake House, Паваннагар-Камшет роуд, недалеко от Мавал Дхабха, Лонавала». Есть определенные вопросы, которые я хочу подчеркнуть:
1. Мы забронировали отель с помощью приложения OYO. После того, как отель был забронирован, мы позвонили по номеру отеля, как это должен делать любой клиент.
2. Персонал отеля попросил нас отменить бронирование OYO и сделать прямое бронирование в их отеле.
3. Поскольку мы уже сталкивались с подобными проблемами и раньше при неоднократном бронировании отелей OYO, мы согласились, что у нас не возникнет никаких проблем с нашим прибытием.
Мы забронировали два номера на 10 дней общей стоимостью 16000/-. Я также приложил квитанцию ​​об оплате Google Pay.
4. Насколько я понимаю, они не просили нас поставить какую-либо подпись, которая подразумевала бы, что официально они не отслеживают записи о пребывании своих клиентов.
5. Мы добрались до отеля 8 июля 2022 года около вечера.
6. Ниже приведены проблемы, с которыми мы столкнулись за время нашего пребывания:
А — Возникла проблема с водоснабжением в туалетах. Либо подача воды будет хорошей в бассейне, либо в туалете. Не оба они работали одновременно.
Б — Поблизости нет ресторана, нам приходится ехать в 2-3 км, чтобы поесть. Руководство отеля упомянуло, что в отеле подают бесплатный завтрак.
Список, но его нет.
В — В одной из наших комнат тоже не работал замок. Он закроется, если кто-то по ошибке закроет его снаружи. Мы просили их исправить это, но они этого не сделали.
Г — Также были проблемы с электричеством. Это была наша главная проблема, поскольку во время бронирования мы специально сказали, что работаем профессионально, работая на дому.
Нам нужно электричество, иначе цель пребывания будет неудовлетворительной.
7. Вечером 13 июля возникла серьезная проблема с отключением электричества. Мы только что вернулись из Имаджики в наш отель и обнаружили, что там нет электричества.
8. Персонал отеля сказал нам, что к утру все будет хорошо. Итак, мы дождались указанного времени.
9. Электричество не починили и на следующее утро. Поэтому мы поинтересовались у сотрудников отеля (АВИНАШ) о ситуации, будет электричество или нет.
10. Он специально упомянул, что оно не придет.
11. В таком случае мы сказали, что нам нужно выписаться, так как мы не можем работать. Ни наши телефоны не были заряжены, ни ноутбук.
12. Персонал отеля согласился на выезд, а также согласился вернуть нам оставшуюся сумму, которая составила 4 дня проживания. (1600/ — в день проживания за два номера. Таким образом, на 4 дня,
Это было 6400/ — которые сотрудники отеля согласились вернуть обратно)
Теперь все работало нормально до сих пор. Но вот и появился владелец отеля. Он приехал в отель, когда мы собирались выезжать утром 14 июля 2022 года.
1. Он сказал нам, что у него проблемы с подключением к банку. Мы получим нашу сумму до конца 14 июля 2022 года.
2. Сейчас мы следим за ним, но он не возвращает наши деньги, о которых договорились сотрудники его отеля.
Поэтому мы передали запрос на веб-сайт эскалации, о котором упомянул представитель OYO. Я надеюсь, что поддержка по вопросам эскалации будет такой же быстрой, как и вы здесь. До сих пор я не получил от них никакого ответа, прошло уже 4 дня.
OYO не смог помочь в этом отношении. Они продолжают говорить стандартные ответы, которые не помогли. Местные отели такого типа должны быть заблокированы на онлайн-порталах, таких как OYO, поскольку руководство отелей использует эти платформы незаконным образом.