Отзыв об отеле Lions Den Resort Lonavala 3*

Я подаю эту жалобу, чтобы сообщить о крайне негативном и неприемлемом опыте, с которым я столкнулся во время пребывания в этом отеле, за который с меня взяли 3100 рупий за два номера. Качество номеров, удобств и предоставленных услуг было намного ниже базовых стандартов гостеприимства и представляло собой обман и недобросовестную торговую практику.
Когда мы впервые вошли в первый номер, телевизор не работал. После того, как мы сообщили об этом персоналу, нас переселили в другой номер. Однако даже во втором номере телевизор работал только один раз, а затем полностью перестал работать. Потолочный вентилятор в номере был в очень плохом состоянии и издавал чрезмерный шум во время работы, что крайне затрудняло сон ночью. Из-за этого нам пришлось полностью выключить вентилятор, что вызвало еще больший дискомфорт.
Замок на входной двери был сломан и небезопасен; он свободно вращался на 360 градусов, что создавало серьезные проблемы с безопасностью. Состояние ванной комнаты также было неприемлемым. Смыв не работал, и нам пришлось использовать ведро для ручного смыва отходов, что негигиенично и совершенно неприемлемо для платного проживания в отеле. Предоставленный матрас был очень низкого качества — жесткий, изношенный и крайне неудобный, что делало полноценный отдых невозможным. Одна сторона прикроватной тумбочки была сломана, а предоставленный стул был проржавевшим и небезопасным в использовании. В целом, номер находился в крайне плохом и запущенном состоянии.
В дополнение к этим проблемам, отель делал ложные и вводящие в заблуждение заявления о предоставляемых удобствах. В списке удобств были указаны телевизор, телефон, ванные комнаты, бесплатный Wi-Fi, горячая и холодная вода, ежедневная уборка, плотные шторы, одеяло, полотенца, обслуживание номеров, сиденье для унитаза западного типа, туалетные принадлежности, минеральная вода, шкаф, шапочка для душа, утюг/гладильная доска, чайник, кондиционер, зубной набор, розетки, меню подушек, швейный набор и другие удобства. Однако многие из этих удобств либо вообще не предоставлялись, либо были неисправны. Даже такие элементарные вещи, как зубной набор, не были предоставлены, что явно отражает крайне низкое качество обслуживания. Это явно доказывает, что список удобств был фальшивым и вводящим в заблуждение.
В списке удобств были указаны такие вещи, как зубной набор, что явно свидетельствует о крайне низком качестве обслуживания. Несмотря на все эти серьезные недостатки, отель запросил 3100 рупий за два номера, что было совершенно неоправданно и не соответствовало уплаченной сумме. Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и настоятельно не рекомендую другим выбирать это заведение.
Настоящим я требую полного возврата уплаченной суммы и принятия соответствующих мер против отеля за предоставление некачественных услуг и использование вводящей в заблуждение рекламы.