Очень разочаровывающий и непрофессиональный опыт. *
Наше групповое пребывание в отеле The Grand Visava было крайне стрессовым из-за плохого управления, ужасного обслуживания и полного отсутствия координации. Менеджер, г-н Навнат, не умеет профессионально обрабатывать групповые бронирования и разрешать конфликтные ситуации. Внутренние проблемы среди персонала очевидны, и гости в итоге страдают из-за этого.
Даже после заблаговременного бронирования конференц-зала отель принял бронирование от другой группы на тот же зал. Из-за их ошибки нашей группе пришлось в последний момент менять конференц-зал, что серьезно повлияло на планирование нашей программы. Такое двойное бронирование совершенно недопустимо, особенно когда речь идет о мероприятиях.
Номера также не были подготовлены в соответствии с подтвержденным договором. Дополнительные матрасы, которые были оговорены заранее, отсутствовали. Когда мы попросили их, вместо того, чтобы решить проблему, персонал попросил нас самим обратиться на ресепшн, как будто обеспечение матрасами — это обязанность координатора группы, а не персонала отеля.
Опыт выставления счетов был не менее разочаровывающим. Персонал постоянно требовал от нас оплаты, что вызывало ненужное раздражение. Даже в известных 5-звездочных отелях оплата производится при выезде, а здесь настаивают на 100% оплате по прибытии, что выглядит крайне непрофессионально и неудобно.
Несмотря на то, что мы приехали большой группой около 110 человек, отель не предложил даже элементарной скидки. Полное отсутствие гибкости и понимания потребностей групповых поездок свидетельствует о чистом стремлении к прибыли.
В целом, качество обслуживания крайне низкое, коммуникация слабая, а руководство небрежно относится к клиентам. Я настоятельно рекомендую *не* выбирать этот отель для групповых поездок, конференций или мероприятий. Уровень обслуживания настолько плох, что может полностью сорвать вашу программу. Пожалуйста, избегайте этого отеля, если вы цените профессионализм и спокойствие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше групповое пребывание в отеле The Grand Visava было крайне стрессовым из-за плохого управления, ужасного обслуживания и полного отсутствия координации. Менеджер, г-н Навнат, не умеет профессионально обрабатывать групповые бронирования и разрешать конфликтные ситуации. Внутренние проблемы среди персонала очевидны, и гости в итоге страдают из-за этого.
Даже после заблаговременного бронирования конференц-зала отель принял бронирование от другой группы на тот же зал. Из-за их ошибки нашей группе пришлось в последний момент менять конференц-зал, что серьезно повлияло на планирование нашей программы. Такое двойное бронирование совершенно недопустимо, особенно когда речь идет о мероприятиях.
Номера также не были подготовлены в соответствии с подтвержденным договором. Дополнительные матрасы, которые были оговорены заранее, отсутствовали. Когда мы попросили их, вместо того, чтобы решить проблему, персонал попросил нас самим обратиться на ресепшн, как будто обеспечение матрасами — это обязанность координатора группы, а не персонала отеля.
Опыт выставления счетов был не менее разочаровывающим. Персонал постоянно требовал от нас оплаты, что вызывало ненужное раздражение. Даже в известных 5-звездочных отелях оплата производится при выезде, а здесь настаивают на 100% оплате по прибытии, что выглядит крайне непрофессионально и неудобно.
Несмотря на то, что мы приехали большой группой около 110 человек, отель не предложил даже элементарной скидки. Полное отсутствие гибкости и понимания потребностей групповых поездок свидетельствует о чистом стремлении к прибыли.
В целом, качество обслуживания крайне низкое, коммуникация слабая, а руководство небрежно относится к клиентам. Я настоятельно рекомендую *не* выбирать этот отель для групповых поездок, конференций или мероприятий. Уровень обслуживания настолько плох, что может полностью сорвать вашу программу. Пожалуйста, избегайте этого отеля, если вы цените профессионализм и спокойствие.