Ужасный опыт, мошенничество со стороны руководства и владельца отеля.
Я приехал в отель Emerald Retreat Lonavala 21 мая 2026 года в 22:00. Я осмотрел номер. В тот момент был свободен только один номер – супер-люкс. Поэтому я спустился вниз и спросил на ресепшене, сколько стоит этот номер. На ресепшене мне сказали, что он стоит 3500 рупий. Я сказал им, что забронирую его на ночь с 22:00 и выеду к 10 или 11 утра. Я сказал им, что они берут с меня так много за ночь, и что, когда я проверил в приложении Agoda, этот же номер стоил 2400 рупий. Тогда они сказали, что могут предложить его за 2500 рупий. Я сказал: «Хорошо, я попробую сделать это онлайн», потому что подумал, что онлайн будет удобнее. Я попытался забронировать номер онлайн через приложение Agoda, но подтверждения не появилось. Тогда я обратился к ним и спросил, видят ли они мое бронирование. Они ответили: «Сэр, я не вижу бронирования». «Теперь вам нужно платить наличными, если вы хотите этот номер, потому что остался только один номер». Я заплатила 2500 рупий наличными, чтобы забронировать номер. Затем мне выделили номер. Утром я получила письмо от Agoda о том, что деньги были списаны и бронирование подтверждено. Бронирование было оформлено в 10:33 вечера. В 11 часов вечера с меня всё ещё списали деньги в офлайн-режиме. Я поговорила с ними и сказала: «Если вы уже видели онлайн-бронирование, и был только один номер, как вы могли всё ещё списывать с меня деньги в офлайн-режиме за тот же самый номер? Верните мне деньги». Тогда сотрудница отеля сказала, что вернет мне деньги при выезде. Её звали Дханашри Бодаке.
Когда я пришла на кассу, подошёл менеджер, которого звали Винаяк Джадхав, и сказал мне, что я должна запросить возврат средств онлайн, и что они не могут мне его вернуть. За тот же номер они списали две суммы. Я оформил онлайн-бронирование на 2400 рупий, а офлайн — на 2500. Я потребовал вернуть деньги, но они ответили мне высокомерно. Со мной были маленькая дочь и жена. Я сказал, что пойду в полицию. Они ответили: «Идите в полицию, если хотите; возврата денег мы не вернем».
Мы пошли в полицейский участок. Менеджер заставил нас долго ждать. После этого менеджер пришел поздно и сказал, что они не могут вернуть деньги. В присутствии полицейских менеджер признал, что у него были оба бронирования — онлайн и офлайн — но они все равно сказали, что не могут вернуть деньги, потому что владелец отеля из района Лонавала, и он отказал в возврате. Теперь полиция посоветовала мне подать заявление в полицию.
Этот отель — настоящий мошенник; за плохой номер они взяли с меня почти 5000 рупий, и хотя деньги были у них в руках, они все равно не вернули деньги за офлайн-бронирование. А номер был ужасный. Перед бронированием… Проверьте комнату один раз, а потом подтвердите. Это мошенничество. Подумайте о безопасности; они даже не подумали о вашей маленькой дочери. И потратили столько нашего времени впустую. Окно в ванной было разбито. Подумайте об этом — проверьте окна в ванной, проверьте краны в ванной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал в отель Emerald Retreat Lonavala 21 мая 2026 года в 22:00. Я осмотрел номер. В тот момент был свободен только один номер – супер-люкс. Поэтому я спустился вниз и спросил на ресепшене, сколько стоит этот номер. На ресепшене мне сказали, что он стоит 3500 рупий. Я сказал им, что забронирую его на ночь с 22:00 и выеду к 10 или 11 утра. Я сказал им, что они берут с меня так много за ночь, и что, когда я проверил в приложении Agoda, этот же номер стоил 2400 рупий. Тогда они сказали, что могут предложить его за 2500 рупий. Я сказал: «Хорошо, я попробую сделать это онлайн», потому что подумал, что онлайн будет удобнее. Я попытался забронировать номер онлайн через приложение Agoda, но подтверждения не появилось. Тогда я обратился к ним и спросил, видят ли они мое бронирование. Они ответили: «Сэр, я не вижу бронирования». «Теперь вам нужно платить наличными, если вы хотите этот номер, потому что остался только один номер». Я заплатила 2500 рупий наличными, чтобы забронировать номер. Затем мне выделили номер. Утром я получила письмо от Agoda о том, что деньги были списаны и бронирование подтверждено. Бронирование было оформлено в 10:33 вечера. В 11 часов вечера с меня всё ещё списали деньги в офлайн-режиме. Я поговорила с ними и сказала: «Если вы уже видели онлайн-бронирование, и был только один номер, как вы могли всё ещё списывать с меня деньги в офлайн-режиме за тот же самый номер? Верните мне деньги». Тогда сотрудница отеля сказала, что вернет мне деньги при выезде. Её звали Дханашри Бодаке.
Когда я пришла на кассу, подошёл менеджер, которого звали Винаяк Джадхав, и сказал мне, что я должна запросить возврат средств онлайн, и что они не могут мне его вернуть. За тот же номер они списали две суммы. Я оформил онлайн-бронирование на 2400 рупий, а офлайн — на 2500. Я потребовал вернуть деньги, но они ответили мне высокомерно. Со мной были маленькая дочь и жена. Я сказал, что пойду в полицию. Они ответили: «Идите в полицию, если хотите; возврата денег мы не вернем».
Мы пошли в полицейский участок. Менеджер заставил нас долго ждать. После этого менеджер пришел поздно и сказал, что они не могут вернуть деньги. В присутствии полицейских менеджер признал, что у него были оба бронирования — онлайн и офлайн — но они все равно сказали, что не могут вернуть деньги, потому что владелец отеля из района Лонавала, и он отказал в возврате. Теперь полиция посоветовала мне подать заявление в полицию.
Этот отель — настоящий мошенник; за плохой номер они взяли с меня почти 5000 рупий, и хотя деньги были у них в руках, они все равно не вернули деньги за офлайн-бронирование. А номер был ужасный. Перед бронированием… Проверьте комнату один раз, а потом подтвердите. Это мошенничество. Подумайте о безопасности; они даже не подумали о вашей маленькой дочери. И потратили столько нашего времени впустую. Окно в ванной было разбито. Подумайте об этом — проверьте окна в ванной, проверьте краны в ванной.