Отзыв об отеле Aron Resort & Spa Lonavala

Крайне разочаровывающее пребывание в Aron Resort, Лонавала — обманчивые обещания и плохое обслуживание!
Я забронировал номер Super Deluxe с балконом в Aron Resort, Лонавала, на период с 14 по 15 марта 2025 года через MakeMyTrip (MMT), ожидая комфортного 3-звездочного отдыха. Вместо этого это оказалось одним из моих худших пребываний в отеле.
Вводящая в заблуждение политика регистрации заезда и выезда:
Перед бронированием я подтвердил в MakeMyTrip, что поздний заезд и отложенный выезд разрешены.
13 марта MakeMyTrip заверил меня, что мой поздний заезд и отложенный выезд подтверждены отелем.
При регистрации заезда 14 марта (поздно ночью) сотрудники ночной смены полностью отрицали отложенный выезд и настаивали на том, чтобы я уехал в стандартное время.
На следующее утро персонал удобно прикрыл команду ночной смены, заявив, что подтвержден только поздний заезд, а не отложенный выезд, что прямо противоречит заверениям MakeMyTrip.
Основные проблемы с удобствами в номере:
Несмотря на бронирование 3-звездочного отеля, мой опыт оказался хуже, чем в дешевом домике. Вот что было не так:
Телевизор — не работает. Администратор ночной смены сказал: «Он начнется утром». (Почему основные удобства должны работать только в определенные часы? )
Горячая и холодная вода — недоступна после 10/10:30 утра. Администратор ночной смены снова сказал: «Он начнется утром». (Неприемлемо! )
Круглосуточное питание в номере — пришлось подкупить обслуживание номеров, чтобы получить основные столовые приборы.
Шкафы с замками — Замок не работал.
Диван — порван с одной стороны.
Электронный сейф — чисто декоративный, нефункциональный.
Круглосуточное обслуживание номеров — еда недоступна после 22:00–23:00.
Туалетные принадлежности — просроченные продукты и сломанные дозаторы.
Шкаф — древесный грибок и поврежденная мебель возле электронного сейфа.
Гейзер/водонагреватель — нет в наличии.
Утюг/гладильная доска — не предоставляются, несмотря на то, что указаны в удобствах.
Мини-холодильник — нет в наличии, несмотря на то, что указаны в удобствах.
Кондиционер — пульт не работает.
Ванная комната — плохо спроектирована, вода разливается повсюду, делая весь пол мокрым и скользким.
Другие проблемы:
Грубый, бесполезный персонал, который либо игнорировал жалобы, либо лгал о правилах.
Отель неверно представил свои удобства на MakeMyTrip и других платформах.
Нулевое обслуживание и гигиена.
Единственный положительный аспект:
✔️ Завтрак был приличным, но это единственное, что спасает этот отель.
Я не пользовался бассейном, играми в помещении или другими удобствами, поэтому не могу прокомментировать их.
Окончательный вердикт:
Этот отель вводит клиентов в заблуждение ложными обещаниями и непрофессиональным персоналом. Мое пребывание было полно неудобств, нарушенных обещаний и плохого обслуживания.
MakeMyTrip также не выполнил свои обязательства по моему запросу на регистрацию заезда/выезда, что еще больше усилило мое разочарование.
⚠️ Номер 107 должен быть немедленно проверен руководством отеля, чтобы убедиться в соответствии перечисленным удобствам!
⭐ Оценка: 1/5 — Абсолютно НЕ рекомендуется.