Недавно я два дня останавливался в отеле Novotel Imagicaa Khopoli. Несмотря на несколько положительных моментов, уровень обслуживания — особенно для участников программы лояльности — не оправдал ожиданий.
Положительные стороны.
Процесс регистрации прошел на удивление гладко и эффективно, позволив нам быстро разместиться. Номера были в хорошем состоянии и чистыми, обеспечивая комфортную обстановку на протяжении всего нашего пребывания.
Питание.
Мы завтракали и ужинали в отеле оба дня. Качество еды было неплохим; однако в меню практически не было разнообразия, так как ассортимент оставался практически одинаковым в оба дня.
Обслуживание номеров и гостеприимство.
Это был самый разочаровывающий аспект нашего визита. Обслуживание номеров было невероятно медленным; в одном случае потребовалось почти 30 минут, чтобы получить питьевую воду. Более того, когда мы обратились на ресепшн, персонал был на удивление груб и непрофессионален в своем тоне, чего совсем не ожидаешь от такого бренда, как Novotel. Преимущества и выгода для участников программы Accor.
Как участник программы Accor Gold, я обнаружил, что «преимущества» довольно разочаровывают:
Ужин в номере: Несмотря на мой статус, скидки на еду, заказанную через обслуживание номеров, не предоставлялись.
Ловушка «бесплатной ночи»: Хотя участники могут получить бесплатную ночь проживания, затраты быстро компенсируются. Если учесть два приема пищи на троих, общие расходы в итоге оказываются примерно такими же, как и у не участника программы за стандартный пакет услуг.
Вердикт: Это удобное местоположение, если вы посещаете парк, и номера приятные. Однако руководству необходимо значительно улучшить навыки общения своих сотрудников и предоставлять более качественные дополнительные услуги для лояльных участников программы Accor.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные стороны.
Процесс регистрации прошел на удивление гладко и эффективно, позволив нам быстро разместиться. Номера были в хорошем состоянии и чистыми, обеспечивая комфортную обстановку на протяжении всего нашего пребывания.
Питание.
Мы завтракали и ужинали в отеле оба дня. Качество еды было неплохим; однако в меню практически не было разнообразия, так как ассортимент оставался практически одинаковым в оба дня.
Обслуживание номеров и гостеприимство.
Это был самый разочаровывающий аспект нашего визита. Обслуживание номеров было невероятно медленным; в одном случае потребовалось почти 30 минут, чтобы получить питьевую воду. Более того, когда мы обратились на ресепшн, персонал был на удивление груб и непрофессионален в своем тоне, чего совсем не ожидаешь от такого бренда, как Novotel. Преимущества и выгода для участников программы Accor.
Как участник программы Accor Gold, я обнаружил, что «преимущества» довольно разочаровывают:
Ужин в номере: Несмотря на мой статус, скидки на еду, заказанную через обслуживание номеров, не предоставлялись.
Ловушка «бесплатной ночи»: Хотя участники могут получить бесплатную ночь проживания, затраты быстро компенсируются. Если учесть два приема пищи на троих, общие расходы в итоге оказываются примерно такими же, как и у не участника программы за стандартный пакет услуг.
Вердикт: Это удобное местоположение, если вы посещаете парк, и номера приятные. Однако руководству необходимо значительно улучшить навыки общения своих сотрудников и предоставлять более качественные дополнительные услуги для лояльных участников программы Accor.