В этом отеле один из худших сервисов, с которыми я когда-либо сталкивался. Они настаивают на полной предоплате номера, но как только вы платите, качество обслуживания резко падает. Хотя мы остановились всего на одну ночь, впечатления были ужасными от начала до конца.
Когда мы приехали, туалеты были не убраны, и нам пришлось ждать у двери, пока горничные их уберут. Кровати тоже были ужасно грязными. Мы решили не устраивать скандал и просто попросили убрать их спокойно.
Позже, вернувшись после послеобеденного чаепития, мы обнаружили, что весь номер кишит насекомыми. Тогда мы поняли, что сетка от насекомых в туалете сломана. Уборка номера заняла почти два часа, и даже после этого насекомые всё ещё оставались на кроватях. У нас не было другого выбора, кроме как провести всю ночь в сильном запахе инсектицида, который сам по себе вреден для дыхания. Несмотря на неоднократные жалобы, персонал отказался переселить нас в другой номер.
На следующий день, после нескольких обращений, персонал сообщил нам, что возврат средств возможен только через их офисную команду. После многочисленных напоминаний они наконец заверили нас, что возврат средств будет произведён. Доверившись их словам, мы выехали и вернулись домой.
Однако проходили дни, а возврат всё затягивался. После того, как мы оставили честный отзыв о нашем опыте, они наконец связались с нами — не для решения проблемы, а чтобы сообщить, что из-за нашего отзыва они понесут большие убытки, чем сумма возврата, и поэтому больше не будут обрабатывать возврат. Нам даже сказали, что, поскольку номер был предоставлен со скидкой, мы должны быть «благодарны», что нам удалось остановиться там по более низкой цене.
Разговор перерос в словесное оскорбление со стороны представителя отеля. Это отражает уровень профессионализма и обслуживания клиентов, который предлагает это место.
Окрестности и местоположение действительно прекрасны, но отель находится в крайне отдалённом, уединённом месте, далеко от любого города или службы поддержки. Оказавшись там, вы, по сути, не имеете другого выбора, кроме как принять любой уровень обслуживания, который вам предложат. Если вы путешествуете с семьёй или детьми, пожалуйста, подумайте дважды, прежде чем ориентироваться только на местоположение и фотографии.
Я бы настоятельно посоветовал другим пересмотреть свое решение, прежде чем останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, туалеты были не убраны, и нам пришлось ждать у двери, пока горничные их уберут. Кровати тоже были ужасно грязными. Мы решили не устраивать скандал и просто попросили убрать их спокойно.
Позже, вернувшись после послеобеденного чаепития, мы обнаружили, что весь номер кишит насекомыми. Тогда мы поняли, что сетка от насекомых в туалете сломана. Уборка номера заняла почти два часа, и даже после этого насекомые всё ещё оставались на кроватях. У нас не было другого выбора, кроме как провести всю ночь в сильном запахе инсектицида, который сам по себе вреден для дыхания. Несмотря на неоднократные жалобы, персонал отказался переселить нас в другой номер.
На следующий день, после нескольких обращений, персонал сообщил нам, что возврат средств возможен только через их офисную команду. После многочисленных напоминаний они наконец заверили нас, что возврат средств будет произведён. Доверившись их словам, мы выехали и вернулись домой.
Однако проходили дни, а возврат всё затягивался. После того, как мы оставили честный отзыв о нашем опыте, они наконец связались с нами — не для решения проблемы, а чтобы сообщить, что из-за нашего отзыва они понесут большие убытки, чем сумма возврата, и поэтому больше не будут обрабатывать возврат. Нам даже сказали, что, поскольку номер был предоставлен со скидкой, мы должны быть «благодарны», что нам удалось остановиться там по более низкой цене.
Разговор перерос в словесное оскорбление со стороны представителя отеля. Это отражает уровень профессионализма и обслуживания клиентов, который предлагает это место.
Окрестности и местоположение действительно прекрасны, но отель находится в крайне отдалённом, уединённом месте, далеко от любого города или службы поддержки. Оказавшись там, вы, по сути, не имеете другого выбора, кроме как принять любой уровень обслуживания, который вам предложат. Если вы путешествуете с семьёй или детьми, пожалуйста, подумайте дважды, прежде чем ориентироваться только на местоположение и фотографии.
Я бы настоятельно посоветовал другим пересмотреть свое решение, прежде чем останавливаться здесь.