🚫 КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ – КРАЙНЕ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОТЕЛЕМ 🚫
Моя семья и я пережили ужасный опыт в этом отеле, который полностью испортил наше пребывание.
По прибытии мы обсудили стоимость номера с администратором, и нас заверили, что номер забронирован. Сотрудники стойки регистрации предложили нам заселиться, освежиться и оплатить номер после того, как они организуют уборку и обслуживание.
Полагаясь на их подтверждение, мы распаковали вещи и устроились поудобнее.
К нашему шоку, всего через 40 минут сотрудники отеля постучали в нашу дверь и попросили нас немедленно освободить номер, потому что они получили другое бронирование через MakeMyTrip. Они предпочли проигнорировать свое предыдущее обещание и отдали приоритет другому бронированию.
Ситуация еще больше ухудшилась, когда мы задали вопрос по поводу такого несправедливого отношения. Персонал вел себя грубо и неуважительно. Когда мы попросили поговорить с владельцем или руководством, нам высокомерно ответили: «Мы владельцы», и просто попросили уйти и поискать другой отель.
Вынужденный отъезд после заселения причинил моей семье огромные неудобства и стресс. Это было унизительно и совершенно неприемлемо.
Этому отелю явно не хватает:
Базового профессионализма.
Уважения к гостям.
Честного обслуживания клиентов.
Чувства этики гостеприимства.
Их поведение показало, что они готовы отменить подтвержденные бронирования в любое время, если найдут более выгодный вариант.
Я настоятельно советую путешественникам и семьям держаться подальше от этого места. Есть гораздо лучшие отели, которые действительно ценят доверие клиентов и относятся к гостям с достоинством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья и я пережили ужасный опыт в этом отеле, который полностью испортил наше пребывание.
По прибытии мы обсудили стоимость номера с администратором, и нас заверили, что номер забронирован. Сотрудники стойки регистрации предложили нам заселиться, освежиться и оплатить номер после того, как они организуют уборку и обслуживание.
Полагаясь на их подтверждение, мы распаковали вещи и устроились поудобнее.
К нашему шоку, всего через 40 минут сотрудники отеля постучали в нашу дверь и попросили нас немедленно освободить номер, потому что они получили другое бронирование через MakeMyTrip. Они предпочли проигнорировать свое предыдущее обещание и отдали приоритет другому бронированию.
Ситуация еще больше ухудшилась, когда мы задали вопрос по поводу такого несправедливого отношения. Персонал вел себя грубо и неуважительно. Когда мы попросили поговорить с владельцем или руководством, нам высокомерно ответили: «Мы владельцы», и просто попросили уйти и поискать другой отель.
Вынужденный отъезд после заселения причинил моей семье огромные неудобства и стресс. Это было унизительно и совершенно неприемлемо.
Этому отелю явно не хватает:
Базового профессионализма.
Уважения к гостям.
Честного обслуживания клиентов.
Чувства этики гостеприимства.
Их поведение показало, что они готовы отменить подтвержденные бронирования в любое время, если найдут более выгодный вариант.
Я настоятельно советую путешественникам и семьям держаться подальше от этого места. Есть гораздо лучшие отели, которые действительно ценят доверие клиентов и относятся к гостям с достоинством.