Худший опыт в Soma Vine Village – крайне разочаровывающий.
Это был, безусловно, один из худших опытов пребывания на курорте, которые у нас когда-либо были.
Начнем с процесса заселения. Мы получили номер только в 15:00, и сотрудница на ресепшене была крайне неприветлива. Она попросила нас подождать, пока идет процесс выезда, но мы отчетливо заметили, что другие гости, которые пришли после нас, регистрировались раньше нас.
Теперь о номере (люкс 207) – который должен быть одним из лучших номеров на курорте. Номер был ужасно грязным, как будто его не убирали несколько недель. Мы немедленно сообщили об этом той же сотруднице на ресепшене. Она сказала, что его уберут. Через пару часов она снова вручила ключ, сказав, что номер готов. К нашему абсолютному шоку, ничего не было убрано.
Когда мы позвонили на ресепшен и попросили поговорить с менеджером, она прервала звонок. Нам пришлось лично спуститься на ресепшен. Она привела с собой человека, представившегося менеджером, но было очевидно, что это не так. Только когда мы четко заявили, что не оплатим счет, пока проблема не будет решена, она позвонила менеджеру по уборке номеров.
Мы лично отвели менеджера в номер, чтобы показать ему его состояние. Затем он позвал свой персонал убрать номер, но нам буквально пришлось сидеть внутри и наблюдать за уборкой, что полностью испортило нам вечер.
Даже после всего этого, на следующий день номер снова не был убран, и даже основные туалетные принадлежности не были пополнены. Мы были измотаны и у нас не осталось сил, чтобы снова обращаться в службу уборки, поэтому мы просто оставили это дело и остались в грязном номере.
Теперь о еде – она была просто средней, ничего особенного, чего можно было бы ожидать от такого курорта. И у меня, и у моей дочери после еды в Soma возникли проблемы с желудком. Хуже всего? На ресепшене не было даже элементарных медицинских принадлежностей, и никто не позвонил нам и не поинтересовался, как организовать лекарства или врача. Нам пришлось провести ночь в боли.
К сожалению, мы забронировали пакет «все включено», но избежали ужина в Soma и стали питаться на улице.
В целом, вся наша поездка была испорчена из-за плохого обслуживания, отсутствия профессионализма и полного отсутствия эмпатии — а это самые основные принципы гостеприимства.
Это был наш второй визит в Soma. Наше первое пребывание было великолепным, поэтому мы вернулись. Но что бы ни изменилось, это к худшему.
Больше никогда не вернусь. Крайне разочарованы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был, безусловно, один из худших опытов пребывания на курорте, которые у нас когда-либо были.
Начнем с процесса заселения. Мы получили номер только в 15:00, и сотрудница на ресепшене была крайне неприветлива. Она попросила нас подождать, пока идет процесс выезда, но мы отчетливо заметили, что другие гости, которые пришли после нас, регистрировались раньше нас.
Теперь о номере (люкс 207) – который должен быть одним из лучших номеров на курорте. Номер был ужасно грязным, как будто его не убирали несколько недель. Мы немедленно сообщили об этом той же сотруднице на ресепшене. Она сказала, что его уберут. Через пару часов она снова вручила ключ, сказав, что номер готов. К нашему абсолютному шоку, ничего не было убрано.
Когда мы позвонили на ресепшен и попросили поговорить с менеджером, она прервала звонок. Нам пришлось лично спуститься на ресепшен. Она привела с собой человека, представившегося менеджером, но было очевидно, что это не так. Только когда мы четко заявили, что не оплатим счет, пока проблема не будет решена, она позвонила менеджеру по уборке номеров.
Мы лично отвели менеджера в номер, чтобы показать ему его состояние. Затем он позвал свой персонал убрать номер, но нам буквально пришлось сидеть внутри и наблюдать за уборкой, что полностью испортило нам вечер.
Даже после всего этого, на следующий день номер снова не был убран, и даже основные туалетные принадлежности не были пополнены. Мы были измотаны и у нас не осталось сил, чтобы снова обращаться в службу уборки, поэтому мы просто оставили это дело и остались в грязном номере.
Теперь о еде – она была просто средней, ничего особенного, чего можно было бы ожидать от такого курорта. И у меня, и у моей дочери после еды в Soma возникли проблемы с желудком. Хуже всего? На ресепшене не было даже элементарных медицинских принадлежностей, и никто не позвонил нам и не поинтересовался, как организовать лекарства или врача. Нам пришлось провести ночь в боли.
К сожалению, мы забронировали пакет «все включено», но избежали ужина в Soma и стали питаться на улице.
В целом, вся наша поездка была испорчена из-за плохого обслуживания, отсутствия профессионализма и полного отсутствия эмпатии — а это самые основные принципы гостеприимства.
Это был наш второй визит в Soma. Наше первое пребывание было великолепным, поэтому мы вернулись. Но что бы ни изменилось, это к худшему.
Больше никогда не вернусь. Крайне разочарованы.