Отзыв об отеле Tulsi Casa 3*

Мы регулярно останавливались в этом отеле в течение последних трех лет в качестве корпоративных гостей, но наш недавний опыт был крайне разочаровывающим и неприемлемым.
* Непрофессиональное поведение генерального директора и персонала — г-на. Высокомерное и пренебрежительное отношение Сантоша Кумара (GM) было крайне непрофессиональным. Вместо того, чтобы решать проблемы гостей, он вел себя так, как будто основные услуги были благотворительным актом. Как корпоративные гости, мы не ищем бесплатных услуг — мы ожидаем профессионализма и вежливости, а также стандартов обслуживания, которые должен поддерживать отель с хорошей репутацией.
* Плохая гигиена и обслуживание. Состояние комнат, туалетов и системы кондиционирования воздуха было некачественным, с явным отсутствием чистоты и ухода. Предоставленное постельное белье было грязным, что вызывало серьезные опасения по поводу гигиены и общих стандартов ведения домашнего хозяйства.
* Обманная политика и завышение цен. Изначально стойка регистрации придерживалась круглосуточной политики оформления заказа, но во время оформления заказа они завысили цену. Когда мы усомнились в этом, нас встретили высокомерием вместо профессиональной решимости. Подобные политические манипуляции в последнюю минуту неприемлемы.
* Некачественный завтрак. Качество завтрака разочаровало, как с точки зрения разнообразия, так и с точки зрения свежести, в результате чего обед оказался намного ниже ожиданий.
Как давние гости, мы глубоко разочарованы таким снижением качества обслуживания.
Бесхозяйственность и непрофессионализм не только наносят ущерб репутации отеля, но и заставляют нас пересмотреть наше дальнейшее покровительство.
Мы призываем руководство принять незамедлительные меры для решения этих проблем и внести необходимые улучшения в поведение персонала, ведение домашнего хозяйства и общее качество обслуживания. Постоянные гости заслуживают надежности, уважения и должного гостеприимства, а не оправданий и высокомерия.
Мы надеемся на оперативную реакцию и корректирующие действия со стороны руководства.
С уважением —
Навин.