Уважаемая команда!
В настоящее время я проживаю в отеле Ginger и хотел бы выразить серьезную обеспокоенность по поводу предоставленной мне кровати в номере.
Кровать крайне неудобна и вызывает постоянный дискомфорт, затрудняя полноценный отдых. Я уже неоднократно сообщал об этой проблеме персоналу отеля, но, к сожалению, до сих пор не было предпринято никаких эффективных мер. Создается впечатление, что к моей проблеме относятся несерьезно.
Как гость, я ожидаю элементарного комфорта и оперативного решения подобных проблем. Прошу вас срочно рассмотреть этот вопрос и либо заменить матрас, либо предоставить другой номер с удобной кроватью.
1) На ресепшене работает только один администратор, который также занимается уборкой номеров. Это создает задержки и путаницу, и стойка регистрации часто остается без присмотра.
2) Персонал по уборке номеров занят такими задачами, как переноска багажа из машины, что в идеале должно выполняться специально назначенным вспомогательным персоналом. Это влияет на сроки обслуживания номеров и уборки.
3) Администратор не может четко понять или решить проблемы гостей, даже после многократного объяснения.
4) Похоже, наблюдается нехватка квалифицированного персонала, что приводит к плохой координации между службой регистрации и службой уборки номеров.
5) Время реагирования на жалобы гостей очень медленное, а последующие действия не являются инициативными.
В целом, отсутствует четкая коммуникация и ответственность, из-за чего гости чувствуют себя неуслышанными и обделенными поддержкой.
Из-за вышеуказанных проблем даже самые элементарные вопросы не решаются должным образом. Это не тот уровень обслуживания, который ожидается от такого бренда, как Ginger Hotels.
Я прошу руководство серьезно отнестись к этим проблемам и незамедлительно принять меры по улучшению кадрового обеспечения, коммуникации и поддержки гостей.
Надеюсь на скорый ответ и решение.
Я заплатил 7000 рупий без учета налогов за 2 номера.
Надеюсь, что мой отзыв будет принят к сведению и решен в кратчайшие сроки.
С уважением,
Анкит Шарма.
Комната № 610 — 6 этаж.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В настоящее время я проживаю в отеле Ginger и хотел бы выразить серьезную обеспокоенность по поводу предоставленной мне кровати в номере.
Кровать крайне неудобна и вызывает постоянный дискомфорт, затрудняя полноценный отдых. Я уже неоднократно сообщал об этой проблеме персоналу отеля, но, к сожалению, до сих пор не было предпринято никаких эффективных мер. Создается впечатление, что к моей проблеме относятся несерьезно.
Как гость, я ожидаю элементарного комфорта и оперативного решения подобных проблем. Прошу вас срочно рассмотреть этот вопрос и либо заменить матрас, либо предоставить другой номер с удобной кроватью.
1) На ресепшене работает только один администратор, который также занимается уборкой номеров. Это создает задержки и путаницу, и стойка регистрации часто остается без присмотра.
2) Персонал по уборке номеров занят такими задачами, как переноска багажа из машины, что в идеале должно выполняться специально назначенным вспомогательным персоналом. Это влияет на сроки обслуживания номеров и уборки.
3) Администратор не может четко понять или решить проблемы гостей, даже после многократного объяснения.
4) Похоже, наблюдается нехватка квалифицированного персонала, что приводит к плохой координации между службой регистрации и службой уборки номеров.
5) Время реагирования на жалобы гостей очень медленное, а последующие действия не являются инициативными.
В целом, отсутствует четкая коммуникация и ответственность, из-за чего гости чувствуют себя неуслышанными и обделенными поддержкой.
Из-за вышеуказанных проблем даже самые элементарные вопросы не решаются должным образом. Это не тот уровень обслуживания, который ожидается от такого бренда, как Ginger Hotels.
Я прошу руководство серьезно отнестись к этим проблемам и незамедлительно принять меры по улучшению кадрового обеспечения, коммуникации и поддержки гостей.
Надеюсь на скорый ответ и решение.
Я заплатил 7000 рупий без учета налогов за 2 номера.
Надеюсь, что мой отзыв будет принят к сведению и решен в кратчайшие сроки.
С уважением,
Анкит Шарма.
Комната № 610 — 6 этаж.