Крайне разочаровывающий опыт в отеле The Fern Vishranta Resort, Kamrej-Surat, Series by Marriott.
Наши гости заселились 3 июля на 2 ночи. За день до приезда мы сообщили отелю, что планируем провести отпуск в честь будущего ребенка и годовщины свадьбы, рассчитывая на незабываемые впечатления.
К сожалению, все началось очень плохо. Пол в зоне ресепшена был крайне скользким. Вскоре после прибытия жена гостя поскользнулась и упала, а их ребенок также поскользнулся в этом же месте. Это вызвало серьезные опасения по поводу безопасности гостей.
Из-за инцидента гости решили немедленно выехать, вместо того чтобы продолжать проживание. Еще больше разочаровала реакция отеля. Несмотря на обстоятельства, с них уже была списана полная стоимость двух ночей проживания, и не было найдено удовлетворительного решения по поводу возврата средств. Что еще важнее, не было проявлено никакой заинтересованности в благополучии гостей.
Как туристический партнер, мы координировали свои действия с г-ном Джитешем еще до прибытия. После инцидента мы ожидали хотя бы обратного звонка, извинений или попыток урегулировать ситуацию. К сожалению, ничего из этого не произошло. У нас осталось ощущение, что решению проблемы и заботе о гостях не было уделено должного внимания.
После выезда гости переехали в отель Uday Palace в Навсари, где и завершили свое пребывание, оставшись очень довольными гостеприимством и вниманием. Разница в уровне обслуживания была поразительной.
Как туристическая компания, мы ценим отели, которые ставят безопасность гостей, сочувствие и гостеприимство превыше всего. К сожалению, этот отель не оправдал этих ожиданий.
Основываясь на этом опыте, мы не будем рекомендовать этот отель до тех пор, пока не будут внесены существенные улучшения в безопасность гостей, обслуживание клиентов и подход к решению проблем гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наши гости заселились 3 июля на 2 ночи. За день до приезда мы сообщили отелю, что планируем провести отпуск в честь будущего ребенка и годовщины свадьбы, рассчитывая на незабываемые впечатления.
К сожалению, все началось очень плохо. Пол в зоне ресепшена был крайне скользким. Вскоре после прибытия жена гостя поскользнулась и упала, а их ребенок также поскользнулся в этом же месте. Это вызвало серьезные опасения по поводу безопасности гостей.
Из-за инцидента гости решили немедленно выехать, вместо того чтобы продолжать проживание. Еще больше разочаровала реакция отеля. Несмотря на обстоятельства, с них уже была списана полная стоимость двух ночей проживания, и не было найдено удовлетворительного решения по поводу возврата средств. Что еще важнее, не было проявлено никакой заинтересованности в благополучии гостей.
Как туристический партнер, мы координировали свои действия с г-ном Джитешем еще до прибытия. После инцидента мы ожидали хотя бы обратного звонка, извинений или попыток урегулировать ситуацию. К сожалению, ничего из этого не произошло. У нас осталось ощущение, что решению проблемы и заботе о гостях не было уделено должного внимания.
После выезда гости переехали в отель Uday Palace в Навсари, где и завершили свое пребывание, оставшись очень довольными гостеприимством и вниманием. Разница в уровне обслуживания была поразительной.
Как туристическая компания, мы ценим отели, которые ставят безопасность гостей, сочувствие и гостеприимство превыше всего. К сожалению, этот отель не оправдал этих ожиданий.
Основываясь на этом опыте, мы не будем рекомендовать этот отель до тех пор, пока не будут внесены существенные улучшения в безопасность гостей, обслуживание клиентов и подход к решению проблем гостей.