Мы заселились в этот отель в 5:30 утра, и на ресепшене нас четко проинформировали о том, что у них действует правило 24-часового заезда/выезда. Нам специально сказали, что мы должны освободить номер в 5:30 утра в день выезда, иначе будет взиматься дополнительная плата. Мы согласились с этими условиями.
Вечером перед выездом нам позвонили из отеля и спросили, не продлеваем ли мы наше пребывание. Мы четко сообщили им, что выезжаем в 5:30 утра, потому что нам нужно успеть на поезд, и сотрудник подтвердил это.
Однако, когда мы пришли на ресепшен в 5:30 утра, чтобы выехать, ночной администратор внезапно потребовал дополнительную плату. Когда мы напомнили ему о телефонном разговоре с персоналом отеля, он грубо ответил: «Я не знаю, с кем вы разговаривали. Вы должны были сообщить мне лично».
Как гости должны были знать, кому из сотрудников сообщить? Мы сообщили об этом отелю, когда они нам позвонили. Если ваши сотрудники не смогли донести информацию внутри компании, это проблема руководства, а не ответственность гостя. Мы строго следовали всем правилам, как нам было предписано.
Вместо того чтобы взять на себя ответственность за свою ошибку в коммуникации, администратор продолжал спорить и вел себя очень грубо, высокомерно и непрофессионально. Его поведение полностью испортило то, что в остальном было спокойным отдыхом.
Плохая координация персонала, полное отсутствие ответственности и крайне неуважительное обслуживание клиентов. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля, если вы хотите спокойной поездки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вечером перед выездом нам позвонили из отеля и спросили, не продлеваем ли мы наше пребывание. Мы четко сообщили им, что выезжаем в 5:30 утра, потому что нам нужно успеть на поезд, и сотрудник подтвердил это.
Однако, когда мы пришли на ресепшен в 5:30 утра, чтобы выехать, ночной администратор внезапно потребовал дополнительную плату. Когда мы напомнили ему о телефонном разговоре с персоналом отеля, он грубо ответил: «Я не знаю, с кем вы разговаривали. Вы должны были сообщить мне лично».
Как гости должны были знать, кому из сотрудников сообщить? Мы сообщили об этом отелю, когда они нам позвонили. Если ваши сотрудники не смогли донести информацию внутри компании, это проблема руководства, а не ответственность гостя. Мы строго следовали всем правилам, как нам было предписано.
Вместо того чтобы взять на себя ответственность за свою ошибку в коммуникации, администратор продолжал спорить и вел себя очень грубо, высокомерно и непрофессионально. Его поведение полностью испортило то, что в остальном было спокойным отдыхом.
Плохая координация персонала, полное отсутствие ответственности и крайне неуважительное обслуживание клиентов. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля, если вы хотите спокойной поездки.