Отзыв об отеле The Sky Imperial Aarivaa Luxury Stays 5*

Забронировал этот гостевой дом через Booking. Com на 2 ночи в последний момент, около 17:00, в день прибытия. Мне пришло письмо от службы поддержки клиентов с просьбой внести предоплату для подтверждения бронирования. Я ответил, что у меня международный банковский счёт, который не позволяет мне сделать онлайн-перевод, и спросил, можно ли оплатить картой при регистрации. Затем мне позвонили и снова попросили внести предоплату. Я объяснил свою проблему. Я сказал, что мы прибудем поздно, примерно в 20:00, к заселению. Я также спросил, есть ли на стойке регистрации терминал для оплаты картой, на что он ответил утвердительно. Меня спросили, может ли кто-то другой оплатить за меня, на что он ответил отрицательно и прервал разговор. Мы приехали незадолго до 21:00, и на стойке регистрации нам сообщили, что бронирование отменено без предупреждения и что номер предоставлен другому человеку, так как аванс не был внесён. Мы объяснили ситуацию сотруднику на стойке регистрации, и он позвонил тому, кто изначально звонил, чтобы попросить об оплате. Он солгал, сказав, что сообщил мне, что бронирование будет отменено, если я не внесу оплату. Иначе зачем бы мы приехали в отель в 21:00 в надежде заселиться? Если бы это было так, и я не смог бы внести оплату, я бы напрямую забронировал номер в другом отеле. Обслуживание клиентов было ужасным, поскольку они не смогли предложить мне альтернативу или какое-либо решение. Мы устали после долгой поездки и вечером оказались без отеля. Это был очень неприятный опыт, и я бы не рекомендовал это место.