Выражаю глубокое разочарование и недовольство крайне плохим обслуживанием, с которым мы столкнулись в отеле Boulevard 9 во время, казалось бы, очень особенного и запоминающегося события — медового месяца.
Для ясности, я брат жениха, и я лично забронировал этот отель в качестве сюрприза для молодоженов. За три дня до поездки я лично посетил отель, забронировал люкс специально для их медового месяца и в тот же день произвел полную оплату. В тот момент администратор четко сообщил мне, что требуется только удостоверение личности основного гостя, и что его можно отправить по электронной почте для подтверждения, что мы и сделали. Никаких дополнительных требований не было сообщено.
Однако, когда пара прибыла в отель около 1:30 ночи после свадьбы, совершенно измученные, они столкнулись с неприемлемым отношением со стороны ночного персонала. Им внезапно сказали, что для каждого человека, проживающего в номере, требуется два удостоверения личности (по одному на человека), о чем ранее не упоминалось и что прямо противоречило тому, что было сообщено при бронировании.
Моя невестка — гражданка США, и у неё была электронная копия американского паспорта, который является действительным удостоверением личности, выданным правительством. Несмотря на это, персонал настаивал на предъявлении штампа о прибытии, что было совершенно неразумно. Очевидно, что владелец паспорта не мог бы находиться в стране без надлежащего иммиграционного контроля. Ей даже отказали в выдаче американского водительского удостоверения.
Пара попросила простого и разумного решения — разрешить заселение и предоставить любые дополнительные документы на следующее утро. Эта просьба была категорически отклонена, персонал заявил, что никаких исключений не может быть. Такое жёсткое, бестактное и непрофессиональное поведение причинило молодожёнам огромный стресс, смущение и дискомфорт в первую брачную ночь.
То, что должно было стать приятным сюрпризом и радостным началом их семейной жизни, превратилось в крайне неприятный опыт. Для отеля, который позиционирует себя как уважаемый бренд, такой уровень обслуживания шокирует. Вместо гостеприимства пара столкнулась с ненужными препятствиями, плохой коммуникацией и полным отсутствием эмпатии.
В результате этого инцидента:
Медовый вечер был полностью испорчен.
С парой обошлись неуважительно.
Особый сюрприз обернулся неприятностями.
Доверие к вашему бренду подорвано.
Мы считаем, что эта ситуация была урегулирована крайне плохо и могла быть разрешена с помощью элементарной вежливости и здравого смысла. Поэтому мы требуем соответствующей компенсации за причиненные неудобства, дискомфорт и эмоциональные страдания.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы больше не будем бронировать номера в Boulevard 9, и мы искренне надеемся, что руководство отнесется к этой жалобе серьезно, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для ясности, я брат жениха, и я лично забронировал этот отель в качестве сюрприза для молодоженов. За три дня до поездки я лично посетил отель, забронировал люкс специально для их медового месяца и в тот же день произвел полную оплату. В тот момент администратор четко сообщил мне, что требуется только удостоверение личности основного гостя, и что его можно отправить по электронной почте для подтверждения, что мы и сделали. Никаких дополнительных требований не было сообщено.
Однако, когда пара прибыла в отель около 1:30 ночи после свадьбы, совершенно измученные, они столкнулись с неприемлемым отношением со стороны ночного персонала. Им внезапно сказали, что для каждого человека, проживающего в номере, требуется два удостоверения личности (по одному на человека), о чем ранее не упоминалось и что прямо противоречило тому, что было сообщено при бронировании.
Моя невестка — гражданка США, и у неё была электронная копия американского паспорта, который является действительным удостоверением личности, выданным правительством. Несмотря на это, персонал настаивал на предъявлении штампа о прибытии, что было совершенно неразумно. Очевидно, что владелец паспорта не мог бы находиться в стране без надлежащего иммиграционного контроля. Ей даже отказали в выдаче американского водительского удостоверения.
Пара попросила простого и разумного решения — разрешить заселение и предоставить любые дополнительные документы на следующее утро. Эта просьба была категорически отклонена, персонал заявил, что никаких исключений не может быть. Такое жёсткое, бестактное и непрофессиональное поведение причинило молодожёнам огромный стресс, смущение и дискомфорт в первую брачную ночь.
То, что должно было стать приятным сюрпризом и радостным началом их семейной жизни, превратилось в крайне неприятный опыт. Для отеля, который позиционирует себя как уважаемый бренд, такой уровень обслуживания шокирует. Вместо гостеприимства пара столкнулась с ненужными препятствиями, плохой коммуникацией и полным отсутствием эмпатии.
В результате этого инцидента:
Медовый вечер был полностью испорчен.
С парой обошлись неуважительно.
Особый сюрприз обернулся неприятностями.
Доверие к вашему бренду подорвано.
Мы считаем, что эта ситуация была урегулирована крайне плохо и могла быть разрешена с помощью элементарной вежливости и здравого смысла. Поэтому мы требуем соответствующей компенсации за причиненные неудобства, дискомфорт и эмоциональные страдания.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы больше не будем бронировать номера в Boulevard 9, и мы искренне надеемся, что руководство отнесется к этой жалобе серьезно, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.