Gateway Kandla Gandhidham

Уважаемая администрация!
Курортный комплекс Holiday Village.
Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство плохим управлением и непрофессиональным поведением вашего персонала во время моего недавнего бронирования.
Я забронировал номер 29 на 05.11.2025 в 16:00 для своего друга, так как он должен был прибыть поздно вечером для регистрации. Мой друг и его партнер прибыли в отель около 1:00 ночи 06.11.2025, но вместо того, чтобы их оперативно обслужили, им пришлось ждать почти час в зале ожидания.
После долгого ожидания ваш персонал сообщил им, что ключа от номера нет, и предложил им «переселиться» в другой номер. Это крайне непрофессионально и неприемлемо, потому что:
Номер был забронирован задолго до заезда.
Даже если ключ был утерян, следовало немедленно предоставить мастер-ключ или подходящую альтернативу.
Гости были крайне уставшими, но всё равно были вынуждены пойти на компромисс из-за халатности персонала.
Такое поведение крайне негативно отражается на руководстве отеля и стандартах обслуживания.
Прошу вас серьёзно расследовать это дело, принять соответствующие меры в отношении безответственных сотрудников и предоставить мне надлежащий и ответственный ответ. Прилагаю также соответствующие документы, которые помогут вам принять необходимые меры.

Недавно я посетил ваш отель и хотел бы выразить своё разочарование уровнем гостеприимства и поведением персонала. К сожалению, мои ожидания относительно вежливого и профессионального обслуживания не оправдались.
Некоторые сотрудники проявили невнимательность и пренебрежительное отношение, что сделало моё пребывание некомфортным. Вместо того, чтобы получить тёплое и радушное обслуживание, которого и должны ожидать гости, я чувствовал себя проигнорированным, а порой и грубо общавшимся. Это не тот уровень гостеприимства, которого я ожидал от вашего отеля.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и проведёт надлежащее обучение для обеспечения лучшего обслуживания клиентов в будущем. Положительный опыт гостей во многом зависит от уважительного и внимательного персонала.
Я даже разговаривал с менеджером Holiday Club по этому вопросу. Более подробную информацию вы можете получить у менеджера HOLIDAY CLUB, г-на Рамеша Дугадии.
С уважением, Кевал Ахир.
Благодарю вас за то, что уделили время рассмотрению моих вопросов.

Holiday Resort and Spa – один из самых просторных отелей, предлагающий идеальное сочетание отдыха и роскоши. Курорт раскинулся на обширной территории, утопающей в зелени, что позволяет гостям освежиться и отдохнуть от городской суеты. В ресторане представлен широкий выбор блюд, отличающихся изысканной подачей и вкусовыми качествами. Также имеется отдельное кафе, предлагающее лёгкие закуски и напитки, идеально подходящее для вечернего отдыха или неформальной встречи. Любители фитнеса оценят современный тренажёрный зал. Бассейн – одна из изюминок курорта: он просторный, чистый и находится под присмотром, что делает его идеальным местом как для семейного отдыха, так и для индивидуального отдыха. На курорте также есть специальный спортивный клуб. Площадка для вечеринок выделяется своими размерами и атмосферой. Она подходит для проведения свадеб, приёмов и корпоративных мероприятий благодаря профессиональным услугам по организации мероприятий. В целом, Holiday Resort and Spa предлагает полный спектр услуг под одной крышей.

Тренер тренировался на тренажёрах для собственной тренировки, вместо того чтобы помогать гостям. Даже когда гость ждал окончания тренировки, чтобы продолжить, тренер был занят своими упражнениями. Закончив, тренер сидел на диване, прокручивая ролики.
Телевизор в номере не работает.
Интернет не работает.
Протекает раковина.
Из кондиционера течёт вода.

Я бы поставил оценку «минус» (-5 звезд), если бы была такая возможность. Я проделал весь путь из Калькутты через Ахмадабад, чтобы посетить это место, и они отказались меня заселить. Хотя номера отображаются онлайн на MMT и Cleartrip. Поскольку они хотят продать свой люкс. Когда я спросил их, они просто сказали, что мы уже заблокировали сайты, это отображается неправильно. Свободных номеров нет. Я показал девушке на стойке регистрации, что MMT принимает бронирование, но она сказала, что даже если вы забронируете, мы не сможем предоставить вам номера. Странно 🤔🤣🤣 если вы хотите продавать свои номера так, как вам удобно, дискриминировать и иметь разные правила для индийцев и иностранцев, вам лучше дать ему английское название и ограничить доступ обычных людей. Большая часть собственности все еще находится на ремонте, и нет никого, кто мог бы вам даже провести. Вот вам и такой известный объект! Пожалуйста, посещайте его с осторожностью. Bczzzz, вам здесь не рады! Ужасно разочарован.

Идеальное пребывание.
Приятная атмосфера.
Приветливый персонал.
Теплый прием на стойке регистрации.
В целом, отличные впечатления.
Рекомендую остановиться как для деловой поездки, так и для отдыха.

Я провёл в этом отеле 15 дней. Жил в номерах коттеджа. Этот отель очень большой и предлагает множество удобств. Цена приемлемая. Номера хорошие. Персонал приятный. У них есть собственный магазин разрешений. Качество еды, есть куда стремиться.

Я останавливался на этом курорте на один день и, к сожалению, получил разочаровывающий опыт. Вентилятор в ванной не работал, из-за чего в ванной было довольно неуютно. Еще больше беспокоило то, что в номере бегала мышь, что было очень негигиенично и беспокоило.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и поработает над улучшением чистоты и обслуживания, так как у курорта есть потенциал, но в настоящее время не хватает надлежащего обслуживания.

Еда очень хорошая, обслуживание тоже хорошее, поведение персонала (ресепшена) тоже хорошее, температура в номере приятная, но холодный кофе не очень.

Потрясающие впечатления.
Отличное обслуживание и качество еды тоже 👌.
Дружелюбная атмосфера.
И лучшее место для отдыха и празднования Нового года.

Очень странное место от города Гандидхам, почти в 10 км… Поблизости нет ничего… даже еды. Приходится ехать, так как еда вне отеля не допускается, а там еда не очень вкусная и стоящая. Завтрак слишком холодный, руководство меняется после Дивали, поэтому сейчас никого не волнует гостеприимство.

Пребывание было очень расслабляющим. Тишина, атмосфера, номера и комфорт. Персонал дружелюбный. Еда хорошая, обслуживание номеров отличное. Рекомендую приехать с семьёй и детьми для отдыха. Мне очень понравилось. Бассейн и аквапарк для детей стоят того, чтобы потратить на них время.

Очень хорошее и приятное место для проживания. Персонал и обслуживание хорошие. Спасибо команде Holiday за ваши услуги. Очень рекомендую другим людям, которые хотят остановиться в Гуджарате по доступной цене, а также за хорошее поведение персонала и услуги курорта и спа.

Очень хорошая и вкусная еда. Персонал также очень внимателен и сотрудничает с гостями.
Определенно вернусь с семьей и проведу здесь время.
Атмосфера очень хорошая. Номера очень просторные и милые.
Очень хорошая пешеходная дорожка с множеством птиц, прилетающих по утрам.
Необходимо упомянуть персонал — Минати и Пол были очень заботливы. 👍

Обеденный опыт был превосходным. Весь персонал ведет себя хорошо. Особо хотелось бы отметить Неху за отличную заботу о нас. Вечерняя прогулка по территории доставила удовольствие.

Замечательные впечатления от проживания и еды. Крайне доволен гостеприимством и обслуживанием персонала. Обязательно приеду и остановлюсь здесь, когда приеду в Кутч. Качество еды потрясающее и вкусное. Порекомендую своим деловым партнерам, друзьям и семье.

Современная и спокойная атмосфера с просторными номерами и очень дружелюбным персоналом. Удобства хорошие. Ресторан, предлагающий вкусные блюда. И превосходное обслуживание. В целом, это отличное соотношение цены и качества как для деловых путешественников, так и для туристов. Могу рекомендовать другим.