Мой отзыв касается исключительно обслуживания клиентов, которое меня весьма разочаровало:
Никакого обслуживания, несмотря на множество негативных отзывов в Google.
Сначала я обратился на ресепшен по двум вопросам: полотенца и отсутствие горячей воды. Полотенца доставили быстро, но сотрудник, пришедший проверить горячую воду, сообщил, что бак, похоже, пуст, и сказал, что включит её с первого этажа, попросив меня зайти через некоторое время.
Прождав 45 минут безрезультатно, я несколько раз пытался дозвониться до ресепшена, но ответа не получил. В конце концов, я спустился вниз, чтобы проверить лично, но обнаружил, что на ресепшене никого нет. Я обыскал весь первый этаж, но не смог найти никого из персонала.
Прождав ещё около 20 минут, снаружи появился тот же сотрудник, который проверял горячую воду. Я сказал ему, что горячей воды всё ещё нет. Он небрежно ответил, что уже сообщил менеджеру, и добавил: «Ab usne nahi kiya to main kya karu? » Когда я спросил, где менеджер, он ответил, что не знает.
В этот момент я нашёл номер отеля в Google и позвонил. Ответила женщина, которая сказала, что находится на стойке регистрации. Я сообщил ей, что стою на стойке регистрации, и там никого нет. Она сказала, что пришлёт кого-нибудь. Вскоре из соседнего номера появился менеджер, мистер Каушал.
Я объяснил ему, что проблема с горячей водой не прекращается, и он сказал, что, возможно, перекрыли вентиль. Я выразил недовольство тем, что мне пришлось лично спуститься, чтобы высказать такую элементарную жалобу. Он ответил: «Reception pe call kar dena chahiye», на что я смог ответить лишь одно: «Для этого кто-то должен ответить на звонок». Учитывая, что на стойке регистрации никого не было больше 30 минут, что мне оставалось делать, кроме как спуститься?
Я также сообщил о проблеме с комарами в номере. Ответ был простым: «AC chala dena». Не понимаю, как это решает корень проблемы.
Помимо бездействия, тон и отношение к общению были грубыми и пренебрежительными. Я искренне не понимаю, почему после стольких подобных отзывов в интернете отель не предпринял никаких видимых усилий для улучшения обслуживания клиентов или поведения персонала.
Обновление отзыва на следующий день: Персонал называл менеджера мистером Рошаном.
У меня был ранний утренний поезд, и когда я проснулся около 3 часов ночи, не было воды. Когда я спустился и пожаловался на проблемы с водой, мне дали ключ от другого номера с надписью, что это тоже номер с двуспальной кроватью, и вы можете им пользоваться.
При выезде я попросил счёт за проживание, на что сотрудник ответил, что менеджер придёт в 10 утра.
Я ушёл из отеля без счёта. Добавить нечего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Никакого обслуживания, несмотря на множество негативных отзывов в Google.
Сначала я обратился на ресепшен по двум вопросам: полотенца и отсутствие горячей воды. Полотенца доставили быстро, но сотрудник, пришедший проверить горячую воду, сообщил, что бак, похоже, пуст, и сказал, что включит её с первого этажа, попросив меня зайти через некоторое время.
Прождав 45 минут безрезультатно, я несколько раз пытался дозвониться до ресепшена, но ответа не получил. В конце концов, я спустился вниз, чтобы проверить лично, но обнаружил, что на ресепшене никого нет. Я обыскал весь первый этаж, но не смог найти никого из персонала.
Прождав ещё около 20 минут, снаружи появился тот же сотрудник, который проверял горячую воду. Я сказал ему, что горячей воды всё ещё нет. Он небрежно ответил, что уже сообщил менеджеру, и добавил: «Ab usne nahi kiya to main kya karu? » Когда я спросил, где менеджер, он ответил, что не знает.
В этот момент я нашёл номер отеля в Google и позвонил. Ответила женщина, которая сказала, что находится на стойке регистрации. Я сообщил ей, что стою на стойке регистрации, и там никого нет. Она сказала, что пришлёт кого-нибудь. Вскоре из соседнего номера появился менеджер, мистер Каушал.
Я объяснил ему, что проблема с горячей водой не прекращается, и он сказал, что, возможно, перекрыли вентиль. Я выразил недовольство тем, что мне пришлось лично спуститься, чтобы высказать такую элементарную жалобу. Он ответил: «Reception pe call kar dena chahiye», на что я смог ответить лишь одно: «Для этого кто-то должен ответить на звонок». Учитывая, что на стойке регистрации никого не было больше 30 минут, что мне оставалось делать, кроме как спуститься?
Я также сообщил о проблеме с комарами в номере. Ответ был простым: «AC chala dena». Не понимаю, как это решает корень проблемы.
Помимо бездействия, тон и отношение к общению были грубыми и пренебрежительными. Я искренне не понимаю, почему после стольких подобных отзывов в интернете отель не предпринял никаких видимых усилий для улучшения обслуживания клиентов или поведения персонала.
Обновление отзыва на следующий день: Персонал называл менеджера мистером Рошаном.
У меня был ранний утренний поезд, и когда я проснулся около 3 часов ночи, не было воды. Когда я спустился и пожаловался на проблемы с водой, мне дали ключ от другого номера с надписью, что это тоже номер с двуспальной кроватью, и вы можете им пользоваться.
При выезде я попросил счёт за проживание, на что сотрудник ответил, что менеджер придёт в 10 утра.
Я ушёл из отеля без счёта. Добавить нечего.