Недавно я останавливался в отеле Club Mahindra Dwarka на три ночи, с 3 по 6 мая, и, хотя у отеля есть потенциал, общее впечатление, к сожалению, не оправдало ожиданий от бренда Club Mahindra.
Что понравилось:
Сам отель приличный и просторный, расположен вдали от города, что обеспечивает спокойную обстановку. Бассейн большой, а номера достаточно комфортабельные, хотя и не исключительные.
В целом, инфраструктура приемлемая, но не выделяется как премиальная.
Что не понравилось:
С самого начала ощущалось отсутствие теплоты и профессионализма. Нам не позвонили заранее и не уточнили время нашего прибытия, что довольно элементарно для гостиничного бренда, такого как Club Mahindra.
Персонал выглядел очень молодым и недостаточно подготовленным, особенно когда дело касалось приветствия гостей или даже простого обращения к ним при входе. Отсутствие элементарных приветствий и взаимодействия с гостями было очевидным.
Комната отдыха была лишь формальностью, предлагая очень ограниченное обслуживание и содержание.
В бассейне гигиена и дисциплина вызывали опасения. Вода содержала чрезмерное количество хлора, что делало её некомфортной. Гости свободно заходили в бассейн без надлежащих купальных костюмов, некоторые даже прямо с послеобеденного чаепития у бассейна, не вымыв руки, и персонал не вмешивался и не контролировал соблюдение элементарных правил поведения у бассейна и гигиенических норм.
Впечатления от ресторана:
Хотя еда в целом была вкусной, обслуживание и общение в ресторане демонстрировали серьёзное отсутствие эмпатии и знаний о продуктах.
Мы специально спросили, могут ли они испечь хорошую пиццу. Официант уверенно подтвердил, что обычно они подают хорошую пиццу. Однако, когда пицца прибыла, она была совершенно не пропечённой и сырой. На наш вопрос официант ответил, что такое обычно не случается, и предложил приготовить её заново. Мы чётко попросили переделать пиццу только в том случае, если это можно сделать как следует.
К сожалению, вторая пицца также была не пропечённой и совершенно непригодной для употребления. После оплаты счёта мы попросили позвать шеф-повара. Шеф-повар откровенно признал, что у них нет печи для пиццы, и вместо этого они используют альтернативные методы, которые часто не подходят для пиццы. Об этом следовало честно сообщить заранее, а не создавать неверные ожидания.
Общее впечатление:
Это пребывание не ощущалось как опыт Club Mahindra. Оно больше походило на обычный коммерческий отель, лишенный теплоты, вовлеченности и премиального сервиса, за которые платят члены клуба и которые ассоциируются с этим брендом. Club Mahindra традиционно ассоциируется с семейным гостеприимством и тщательно продуманными впечатлениями, и, к сожалению, этот отель не оправдал этих ожиданий.
Благодаря лучшей подготовке персонала, более строгому соблюдению санитарных норм, честной коммуникации и более сильной культуре обслуживания, качество обслуживания здесь могло бы значительно улучшиться. На данный момент это разочарование, особенно учитывая высокую стоимость членства в Club Mahindra.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что понравилось:
Сам отель приличный и просторный, расположен вдали от города, что обеспечивает спокойную обстановку. Бассейн большой, а номера достаточно комфортабельные, хотя и не исключительные.
В целом, инфраструктура приемлемая, но не выделяется как премиальная.
Что не понравилось:
С самого начала ощущалось отсутствие теплоты и профессионализма. Нам не позвонили заранее и не уточнили время нашего прибытия, что довольно элементарно для гостиничного бренда, такого как Club Mahindra.
Персонал выглядел очень молодым и недостаточно подготовленным, особенно когда дело касалось приветствия гостей или даже простого обращения к ним при входе. Отсутствие элементарных приветствий и взаимодействия с гостями было очевидным.
Комната отдыха была лишь формальностью, предлагая очень ограниченное обслуживание и содержание.
В бассейне гигиена и дисциплина вызывали опасения. Вода содержала чрезмерное количество хлора, что делало её некомфортной. Гости свободно заходили в бассейн без надлежащих купальных костюмов, некоторые даже прямо с послеобеденного чаепития у бассейна, не вымыв руки, и персонал не вмешивался и не контролировал соблюдение элементарных правил поведения у бассейна и гигиенических норм.
Впечатления от ресторана:
Хотя еда в целом была вкусной, обслуживание и общение в ресторане демонстрировали серьёзное отсутствие эмпатии и знаний о продуктах.
Мы специально спросили, могут ли они испечь хорошую пиццу. Официант уверенно подтвердил, что обычно они подают хорошую пиццу. Однако, когда пицца прибыла, она была совершенно не пропечённой и сырой. На наш вопрос официант ответил, что такое обычно не случается, и предложил приготовить её заново. Мы чётко попросили переделать пиццу только в том случае, если это можно сделать как следует.
К сожалению, вторая пицца также была не пропечённой и совершенно непригодной для употребления. После оплаты счёта мы попросили позвать шеф-повара. Шеф-повар откровенно признал, что у них нет печи для пиццы, и вместо этого они используют альтернативные методы, которые часто не подходят для пиццы. Об этом следовало честно сообщить заранее, а не создавать неверные ожидания.
Общее впечатление:
Это пребывание не ощущалось как опыт Club Mahindra. Оно больше походило на обычный коммерческий отель, лишенный теплоты, вовлеченности и премиального сервиса, за которые платят члены клуба и которые ассоциируются с этим брендом. Club Mahindra традиционно ассоциируется с семейным гостеприимством и тщательно продуманными впечатлениями, и, к сожалению, этот отель не оправдал этих ожиданий.
Благодаря лучшей подготовке персонала, более строгому соблюдению санитарных норм, честной коммуникации и более сильной культуре обслуживания, качество обслуживания здесь могло бы значительно улучшиться. На данный момент это разочарование, особенно учитывая высокую стоимость членства в Club Mahindra.