Hotel Sovereign

Ужасный опыт бронирования. Температура кондиционера регулировалась на ресепшене, что не соответствовало потребностям клиентов. Я заселился в 15:00 и попросил установить температуру на 24°C, но на ресепшене не смогли это сделать. После этого я осматривал окрестности и вернулся в отель в час ночи, но температура была 28°C. Меня позвали на ресепшен, но никто не ответил. После нескольких звонков охранник ответил и сказал, что на ресепшене никого нет и он не может регулировать температуру. Я боролся с ресепшеном до полуночи, с 1:00 до 1:15 ночи, из-за температуры кондиционера. Пожалуйста, не бронируйте этот отель.

Нам всегда было очень приятно посещать ваш отель и ресторан. Еда, гостеприимство и общее обслуживание неизменно были превосходными, и мы искренне ценим тот уровень качества, который вы поддерживаете.
Однако мы были глубоко разочарованы инцидентом, произошедшим сегодня в ресторане.
Уважаемый руководитель ресторана, Рам Сэр,
Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что один из ваших сотрудников вел себя неподобающим образом, обращаясь к нам. Манера общения продемонстрировала явное неуважение и элементарную вежливость, особенно по отношению к пожилым людям.
Наша семья посещает ваше заведение уже много лет, и несколько поколений из нас являются вашими постоянными клиентами. К сожалению, сегодняшний инцидент был настолько неприятным, что заставил нас пересмотреть наше дальнейшее сотрудничество.
Пожалуйста, поймите, что этот отзыв продиктован беспокойством, а не гневом. Мы по-прежнему ценим ваш ресторан, его вкус и общее качество обслуживания, которое, на наш взгляд, остается на уровне 5/5. Но подобные инциденты могут серьезно повлиять на давние отношения.
Мы просим вас провести обучение персонала вежливому и уважительному общению, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобным.
Спасибо. P. S. Это сообщение не содержит никакой неприязни к вашему ресторану — лишь надежду на то, что в будущем подобные ситуации можно будет улучшить.

Хорошо, но…
Расположение хорошее, пляж в нескольких минутах от отеля.
Есть парковка.
Номер был приличный.
Подушки были очень толстые и неудобные.
Не ждите никакого обслуживания, пока не позвоните несколько раз.
Я попросил доставить багаж из номера в машину, и это заняло более 15 минут… поэтому мне пришлось забрать его в самом конце…
Вы не можете управлять кондиционером из номера. (Поскольку пульт не всегда есть в номере, вам приходится каждый раз просить изменить температуру. )
Люди на ресепшене должны быть внимательнее и вежливее.
Они должны лучше продумывать процесс обслуживания.
Матрас тоже был неудобным.
Мы не могли спать из-за шума, вызванного свадьбой на соседней дороге. И номер был на первом этаже.
Еда была превосходной… 5 звезд за вегетарианскую еду.
Завтрак был хорошим.