Избегайте этого отеля – бронирование отменено без объяснения причин.
Это, без преувеличения, худший опыт проживания в отеле за более чем 30 лет наших путешествий по Индии и за рубежом.
Мы выбрали этот отель по эмоциональной причине — 41 год назад мы провели здесь медовый месяц и возвращались, чтобы отпраздновать 41-ю годовщину свадьбы. После нескольких лет попыток забронировать номер, мы были в восторге, когда наше бронирование наконец подтвердилось.
Мы оплатили запрошенную сумму через официальную платежную ссылку, предоставленную отелем, и получили подтверждение об успешном списании средств с нашего счета.
Два дня спустя отель в одностороннем порядке отменил наше полностью оплаченное бронирование и сообщил, что свободных номеров больше нет. Их оправдание? То, что мы не позвонили им, чтобы сообщить об оплате.
Это объяснение неприемлемо. За десятилетия путешествий по миру мы никогда не сталкивались с отелем, который отменяет подтвержденное, оплаченное бронирование просто потому, что гость не позвонил, чтобы сообщить об оплате — особенно если оплата была произведена через официальную ссылку отеля. После получения средств и подтверждения бронирования ответственность за ведение собственной бухгалтерской системы ложится на отель.
В результате их некомпетентности нам пришлось в спешке искать альтернативное жилье в Гоа, хотя мы уже забронировали авиабилеты. То, что должно было стать знаменательным возвращением в честь годовщины, превратилось в ненужный стресс. К счастью, другие отели продемонстрировали профессионализм и гостеприимство — чего этому отелю явно не хватает.
На этом испытания не закончились. Потребовалось более двух недель и неоднократных обращений, чтобы получить возврат средств. Хотя отель без проблем принял платеж с нашего счета HDFC NRO, они неоднократно заявляли, что не могут вернуть деньги на тот же счет. Нам давали множество противоречивых объяснений, и возврат был обработан только после того, как мы заявили, что официально подадим жалобу в вышестоящие инстанции.
Этот отель продемонстрировал плохую систему, отсутствие ответственности и тревожное пренебрежение к клиентскому опыту. Отелю, который не может справиться с элементарными процедурами бронирования и возврата средств, нельзя доверять важные планы поездок — особенно знаменательных событий.
Бронируйте на свой страх и риск.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это, без преувеличения, худший опыт проживания в отеле за более чем 30 лет наших путешествий по Индии и за рубежом.
Мы выбрали этот отель по эмоциональной причине — 41 год назад мы провели здесь медовый месяц и возвращались, чтобы отпраздновать 41-ю годовщину свадьбы. После нескольких лет попыток забронировать номер, мы были в восторге, когда наше бронирование наконец подтвердилось.
Мы оплатили запрошенную сумму через официальную платежную ссылку, предоставленную отелем, и получили подтверждение об успешном списании средств с нашего счета.
Два дня спустя отель в одностороннем порядке отменил наше полностью оплаченное бронирование и сообщил, что свободных номеров больше нет. Их оправдание? То, что мы не позвонили им, чтобы сообщить об оплате.
Это объяснение неприемлемо. За десятилетия путешествий по миру мы никогда не сталкивались с отелем, который отменяет подтвержденное, оплаченное бронирование просто потому, что гость не позвонил, чтобы сообщить об оплате — особенно если оплата была произведена через официальную ссылку отеля. После получения средств и подтверждения бронирования ответственность за ведение собственной бухгалтерской системы ложится на отель.
В результате их некомпетентности нам пришлось в спешке искать альтернативное жилье в Гоа, хотя мы уже забронировали авиабилеты. То, что должно было стать знаменательным возвращением в честь годовщины, превратилось в ненужный стресс. К счастью, другие отели продемонстрировали профессионализм и гостеприимство — чего этому отелю явно не хватает.
На этом испытания не закончились. Потребовалось более двух недель и неоднократных обращений, чтобы получить возврат средств. Хотя отель без проблем принял платеж с нашего счета HDFC NRO, они неоднократно заявляли, что не могут вернуть деньги на тот же счет. Нам давали множество противоречивых объяснений, и возврат был обработан только после того, как мы заявили, что официально подадим жалобу в вышестоящие инстанции.
Этот отель продемонстрировал плохую систему, отсутствие ответственности и тревожное пренебрежение к клиентскому опыту. Отелю, который не может справиться с элементарными процедурами бронирования и возврата средств, нельзя доверять важные планы поездок — особенно знаменательных событий.
Бронируйте на свой страх и риск.