Наше пребывание в отеле Fairfield by Marriott Goa Calangute оставило как положительные, так и очень разочаровывающие впечатления.
Номера были небольшими, но удобными, территория отеля содержалась в хорошем состоянии, и большинство сотрудников, с которыми мы общались во время нашего пребывания, были вежливы.
Однако, непосредственно перед выездом, мы обнаружили, что с нашей кредитной карты несколько раз списали деньги без нашего разрешения, что привело к дублированию платежей за наше проживание. Мы немедленно сообщили об этом персоналу отеля, и помощник менеджера по работе с клиентами признал, что дополнительные списания произошли из-за «системного сбоя», и заверил нас, что излишняя сумма будет возвращена. Хотя мы оценили признание, мы ожидали, что проблема будет решена оперативно.
К сожалению, несмотря на это заверение, никаких дальнейших действий предпринято не было. В течение следующих нескольких дней мои неоднократные звонки помощнику менеджера по работе с клиентами оставались без ответа. Даже после многократных обращений на ресепшн отеля с просьбой перевести мой звонок или перезвонить мне, я не получил никакого ответа или информации от отеля.
Ещё одна проблема заключалась в том, что в выставленных нам счетах содержались неверные номера комнат, а номера подтверждения в счетах не совпадали с номерами в наших первоначальных электронных письмах с подтверждением бронирования. Естественно, это вызвало вопросы о том, как были обработаны наши данные бронирования и оплаты.
Проблема была решена только после того, как я обратился в службу поддержки клиентов Marriott, которая начала расследование. Хотя процесс возврата средств уже начат, несанкционированные списания с кредитной карты, а также отсутствие связи со стороны отеля в такой серьёзной ситуации, вызвали ненужный стресс и значительно подорвали наше доверие.
Хотя я благодарен корпорации Marriott за расследование и решение проблемы, я ожидал гораздо лучшей коммуникации, ответственности и инициативы от руководства отеля, особенно учитывая серьёзность ситуации.
Я искренне надеюсь, что отель усилит контроль за выставлением счетов и процессы обслуживания клиентов, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобной ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера были небольшими, но удобными, территория отеля содержалась в хорошем состоянии, и большинство сотрудников, с которыми мы общались во время нашего пребывания, были вежливы.
Однако, непосредственно перед выездом, мы обнаружили, что с нашей кредитной карты несколько раз списали деньги без нашего разрешения, что привело к дублированию платежей за наше проживание. Мы немедленно сообщили об этом персоналу отеля, и помощник менеджера по работе с клиентами признал, что дополнительные списания произошли из-за «системного сбоя», и заверил нас, что излишняя сумма будет возвращена. Хотя мы оценили признание, мы ожидали, что проблема будет решена оперативно.
К сожалению, несмотря на это заверение, никаких дальнейших действий предпринято не было. В течение следующих нескольких дней мои неоднократные звонки помощнику менеджера по работе с клиентами оставались без ответа. Даже после многократных обращений на ресепшн отеля с просьбой перевести мой звонок или перезвонить мне, я не получил никакого ответа или информации от отеля.
Ещё одна проблема заключалась в том, что в выставленных нам счетах содержались неверные номера комнат, а номера подтверждения в счетах не совпадали с номерами в наших первоначальных электронных письмах с подтверждением бронирования. Естественно, это вызвало вопросы о том, как были обработаны наши данные бронирования и оплаты.
Проблема была решена только после того, как я обратился в службу поддержки клиентов Marriott, которая начала расследование. Хотя процесс возврата средств уже начат, несанкционированные списания с кредитной карты, а также отсутствие связи со стороны отеля в такой серьёзной ситуации, вызвали ненужный стресс и значительно подорвали наше доверие.
Хотя я благодарен корпорации Marriott за расследование и решение проблемы, я ожидал гораздо лучшей коммуникации, ответственности и инициативы от руководства отеля, особенно учитывая серьёзность ситуации.
Я искренне надеюсь, что отель усилит контроль за выставлением счетов и процессы обслуживания клиентов, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобной ситуацией.