Отзыв об отеле Hotel Good shepherd colva 2*

Я пишу это сообщение, чтобы официально выразить своё разочарование и недовольство тем, как было обработано моё бронирование и мои претензии.
Начнём с того, что оплата за моё первое бронирование была произведена, после чего вы отменили бронирование со своей стороны. Это само по себе вызвало ненужные неудобства и неопределённость. Несмотря на этот опыт, я решил дать вашему отелю ещё один шанс и сделал второе бронирование.
Однако за второе бронирование оплата не была произведена, так как я ждал надлежащего подтверждения и разъяснений с вашей стороны — чего, к сожалению, так и не произошло.
Даже после повторного бронирования вы не сочли нужным подтвердить бронирование или ответить должным образом, несмотря на мои многочисленные попытки. Это явно свидетельствует о недостатке профессионализма, коммуникации и элементарной ответственности по отношению к гостям. Ваш подход показывает, что как только возникает проблема, претензии клиентов просто игнорируются.
Управление отелем — это не только приём бронирований или сосредоточение на деньгах, это также ответственность, прозрачность и забота о гостях. Отмена оплаченного бронирования и последующая неспособность ответить на мои запросы при последующей попытке бронирования демонстрирует крайне низкий уровень обслуживания.
Для гостей такое поведение создает стресс, путаницу и полную потерю доверия. Гости ожидают надежности и четкой коммуникации, особенно когда от этого зависят их планы поездок. К сожалению, этот случай полностью провалился по всем этим пунктам.
Основываясь на этом опыте, я могу с уверенностью сказать, что никогда больше не остановлюсь в вашем отеле и никому его не порекомендую. Такое безразличие к клиентам очень плохо отражается на качестве ведения бизнеса.
Это сообщение написано из-за разочарования, а не гнева. Однако важно, чтобы вы понимали, насколько серьезно такое поведение влияет на гостей и вашу репутацию.
С уважением,
Пиюш Шарма.