Хочу прояснить, что я впервые остановился в вашей сети отелей. Я оказался в вашем отеле, потому что мои любимые места были полностью забронированы. Тем не менее, я должен сказать, что крайне разочарован этим опытом и чувствую себя обязанным поставить нулевую оценку вашему отелю. Казалось, что все ваши сотрудники были недовольны, и казалось, что им не платили зарплату несколько месяцев. Это мое честное мнение.
Когда мы прибыли в отель, сотрудники стойки регистрации были невероятно грубы. Казалось, они понятия не имели, как правильно встречать гостей. Как будто нам пришлось доплатить только для того, чтобы они улыбнулись. Такого неприветливого персонала я не встречал ни в одном другом отеле. Неразбериха на приеме была огромной. Я предлагаю провести базовое обучение манерам для всех сотрудников стойки регистрации, поскольку они кажутся потерянными и не заинтересованными в помощи клиентам.
Я понимаю, что в незвездном отеле у вас может не быть посыльных для выдачи багажа, и это нормально. Но вашим сотрудникам необходимо улучшить общение с клиентами. Тот факт, что нам прямо сказали нести багаж самостоятельно, не предлагая никакой помощи, был шокирующим. Их отсутствие заботы и гостеприимства было действительно разочаровывающим.
Служба уборки номеров была посредственной, некоторые замки в туалетах не работали и ответы задерживались, что было приемлемо.
Что касается ресторана, то меня удивило отсутствие персонала. Это был хаос, и никто, казалось, не знал, кто здесь главный и с кем поговорить. Я понимаю нехватку персонала, но отсутствие обслуживания было неприемлемо.
В заключение хочу сказать, что это было мое первое и определенно последнее пребывание в вашем отеле. Я сожалею, что потратил свои деньги на такое плохое гостеприимство. Мой совет руководству — инвестировать в надлежащее обучение ваших сотрудников. Именно люди делают компанию успешной в гостиничном бизнесе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы прибыли в отель, сотрудники стойки регистрации были невероятно грубы. Казалось, они понятия не имели, как правильно встречать гостей. Как будто нам пришлось доплатить только для того, чтобы они улыбнулись. Такого неприветливого персонала я не встречал ни в одном другом отеле. Неразбериха на приеме была огромной. Я предлагаю провести базовое обучение манерам для всех сотрудников стойки регистрации, поскольку они кажутся потерянными и не заинтересованными в помощи клиентам.
Я понимаю, что в незвездном отеле у вас может не быть посыльных для выдачи багажа, и это нормально. Но вашим сотрудникам необходимо улучшить общение с клиентами. Тот факт, что нам прямо сказали нести багаж самостоятельно, не предлагая никакой помощи, был шокирующим. Их отсутствие заботы и гостеприимства было действительно разочаровывающим.
Служба уборки номеров была посредственной, некоторые замки в туалетах не работали и ответы задерживались, что было приемлемо.
Что касается ресторана, то меня удивило отсутствие персонала. Это был хаос, и никто, казалось, не знал, кто здесь главный и с кем поговорить. Я понимаю нехватку персонала, но отсутствие обслуживания было неприемлемо.
В заключение хочу сказать, что это было мое первое и определенно последнее пребывание в вашем отеле. Я сожалею, что потратил свои деньги на такое плохое гостеприимство. Мой совет руководству — инвестировать в надлежащее обучение ваших сотрудников. Именно люди делают компанию успешной в гостиничном бизнесе.