Недавно я останавливался в отеле Holiday Inn Express Kolkata, New Town, и общее впечатление не соответствовало ожидаемым стандартам известной международной сети отелей.
При регистрации я столкнулся с ненужными сложностями, несмотря на предъявление действующего удостоверения личности и подтвержденного бронирования на двух гостей. Персонал настаивал на немедленном присутствии или предъявлении удостоверения личности второго гостя, который еще не прибыл, что привело к задержке и неудобствам, которых можно было избежать. Такая строгость и отсутствие такта свидетельствуют о низкой подготовке персонала и слабом контроле со стороны руководства.
На протяжении всего моего пребывания уровень гостеприимства оставался ниже профессионального уровня. Персонал выглядел необученным и нескоординированным, с ограниченным пониманием основ обслуживания гостей и этикета обслуживания. Из соседних номеров постоянно доносился шум, а уборка, включая пылесос, начиналась рано утром, мешая гостям отдохнуть.
Организация завтрака была особенно разочаровывающей. Не было ни одного сотрудника, который мог бы помочь гостям, а еда подавалась в низкокачественной пластиковой таре. Качество продуктов, включая чай и сок, было ненадлежащим и не соответствовало обещаниям бренда.
В целом, объект больше похож на хостел с самообслуживанием, чем на профессиональный отель. Недостаток квалифицированного персонала, нестабильные стандарты обслуживания и неэффективное управление операционной деятельностью значительно снижают ценность проживания.
Я искренне надеюсь, что руководство Holiday Inn Express и Agoda учтут эти проблемы, проведут переподготовку персонала и обеспечат будущим гостям уровень обслуживания, ожидаемый от международного бренда гостиничного бизнеса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации я столкнулся с ненужными сложностями, несмотря на предъявление действующего удостоверения личности и подтвержденного бронирования на двух гостей. Персонал настаивал на немедленном присутствии или предъявлении удостоверения личности второго гостя, который еще не прибыл, что привело к задержке и неудобствам, которых можно было избежать. Такая строгость и отсутствие такта свидетельствуют о низкой подготовке персонала и слабом контроле со стороны руководства.
На протяжении всего моего пребывания уровень гостеприимства оставался ниже профессионального уровня. Персонал выглядел необученным и нескоординированным, с ограниченным пониманием основ обслуживания гостей и этикета обслуживания. Из соседних номеров постоянно доносился шум, а уборка, включая пылесос, начиналась рано утром, мешая гостям отдохнуть.
Организация завтрака была особенно разочаровывающей. Не было ни одного сотрудника, который мог бы помочь гостям, а еда подавалась в низкокачественной пластиковой таре. Качество продуктов, включая чай и сок, было ненадлежащим и не соответствовало обещаниям бренда.
В целом, объект больше похож на хостел с самообслуживанием, чем на профессиональный отель. Недостаток квалифицированного персонала, нестабильные стандарты обслуживания и неэффективное управление операционной деятельностью значительно снижают ценность проживания.
Я искренне надеюсь, что руководство Holiday Inn Express и Agoda учтут эти проблемы, проведут переподготовку персонала и обеспечат будущим гостям уровень обслуживания, ожидаемый от международного бренда гостиничного бизнеса.