На прошлой неделе я останавливался здесь на свой день рождения в номере категории Deluxe Luxury Room (5250 рупий с завтраком).
Прежде всего, хочу сказать, что сам отель действительно прекрасен. Он огромный, очень ухоженный, со вкусом оформленный, и общая атмосфера превосходная. Номера и бассейн великолепны, и нет сомнений, что у курорта большой потенциал.
На самом деле, у меня давние связи с этим отелем. Когда он еще назывался Banyan Tree Resort, я проводил здесь фотосессию, и долгое время мои фотографии появлялись в Google всякий раз, когда кто-то искал этот курорт. Поэтому я был искренне рад снова посетить его после ребрендинга.
К сожалению, мой опыт с обслуживанием был разочарован.
По прибытии в номере отсутствовали основные туалетные принадлежности, и даже пепельницу предоставили только после двух звонков. На протяжении всего пребывания почти каждая просьба — будь то питьевая вода или другие элементарные услуги в номере — выполнялась гораздо дольше, чем ожидалось.
Самым большим разочарованием стала ночь моего дня рождения. Около 22:15 я позвонил, чтобы заказать ужин. Через пять минут я позвонил снова, чтобы изменить заказ, и персонал подтвердил его. Однако, примерно в 23:30, когда еда так и не пришла, я несколько раз пытался дозвониться до кухни, но никто не отвечал. После обращения на ресепшн мне сообщили, что заказ из моего номера не был зарегистрирован. К тому времени кухня уже закрылась. В итоге, единственное, что они могли предложить, это хлеб, масло и джем. Я планировал насладиться полноценным ужином в честь дня рождения, поэтому то, что в итоге в мой день рождения мне предложили только хлеб, масло и джем, честно говоря, меня очень разочаровало. Я понимаю, что такое иногда случается, но это определенно не тот опыт, которого я ожидал.
Также мне показалось, что цены на еду трудно оправдать. Хотя я понимаю, что цены в отелях обычно выше, я считаю, что качество и количество не соответствуют цене. Например, дал за 250 рупий, алоо бхаджа за 180 рупий и курица за 449 рупий показались мне слишком дорогими, учитывая вкус и размер порций, которые были средними. Я посещала другие курорты, где качество еды значительно лучше, и даже такие премиум-блюда, как сизлеры, доступны по аналогичным ценам.
Даже в день выезда я дважды заказывала еду на вынос в фольгированных контейнерах, и на выполнение каждого запроса уходило около 15-20 минут. По отдельности это могут показаться незначительными проблемами, но вместе они создали общее впечатление, что обслуживание было постоянно медленным и неорганизованным.
Этот отзыв основан исключительно на моем личном опыте. Я не утверждаю, что у всех будет такой же опыт — у других может быть замечательный отдых. Но, к сожалению, этот конкретный визит не оправдал моих ожиданий, главным образом из-за обслуживания. Я искренне надеюсь, что руководство улучшит этот аспект, потому что сам отель прекрасен и заслуживает гораздо лучшего обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, хочу сказать, что сам отель действительно прекрасен. Он огромный, очень ухоженный, со вкусом оформленный, и общая атмосфера превосходная. Номера и бассейн великолепны, и нет сомнений, что у курорта большой потенциал.
На самом деле, у меня давние связи с этим отелем. Когда он еще назывался Banyan Tree Resort, я проводил здесь фотосессию, и долгое время мои фотографии появлялись в Google всякий раз, когда кто-то искал этот курорт. Поэтому я был искренне рад снова посетить его после ребрендинга.
К сожалению, мой опыт с обслуживанием был разочарован.
По прибытии в номере отсутствовали основные туалетные принадлежности, и даже пепельницу предоставили только после двух звонков. На протяжении всего пребывания почти каждая просьба — будь то питьевая вода или другие элементарные услуги в номере — выполнялась гораздо дольше, чем ожидалось.
Самым большим разочарованием стала ночь моего дня рождения. Около 22:15 я позвонил, чтобы заказать ужин. Через пять минут я позвонил снова, чтобы изменить заказ, и персонал подтвердил его. Однако, примерно в 23:30, когда еда так и не пришла, я несколько раз пытался дозвониться до кухни, но никто не отвечал. После обращения на ресепшн мне сообщили, что заказ из моего номера не был зарегистрирован. К тому времени кухня уже закрылась. В итоге, единственное, что они могли предложить, это хлеб, масло и джем. Я планировал насладиться полноценным ужином в честь дня рождения, поэтому то, что в итоге в мой день рождения мне предложили только хлеб, масло и джем, честно говоря, меня очень разочаровало. Я понимаю, что такое иногда случается, но это определенно не тот опыт, которого я ожидал.
Также мне показалось, что цены на еду трудно оправдать. Хотя я понимаю, что цены в отелях обычно выше, я считаю, что качество и количество не соответствуют цене. Например, дал за 250 рупий, алоо бхаджа за 180 рупий и курица за 449 рупий показались мне слишком дорогими, учитывая вкус и размер порций, которые были средними. Я посещала другие курорты, где качество еды значительно лучше, и даже такие премиум-блюда, как сизлеры, доступны по аналогичным ценам.
Даже в день выезда я дважды заказывала еду на вынос в фольгированных контейнерах, и на выполнение каждого запроса уходило около 15-20 минут. По отдельности это могут показаться незначительными проблемами, но вместе они создали общее впечатление, что обслуживание было постоянно медленным и неорганизованным.
Этот отзыв основан исключительно на моем личном опыте. Я не утверждаю, что у всех будет такой же опыт — у других может быть замечательный отдых. Но, к сожалению, этот конкретный визит не оправдал моих ожиданий, главным образом из-за обслуживания. Я искренне надеюсь, что руководство улучшит этот аспект, потому что сам отель прекрасен и заслуживает гораздо лучшего обслуживания.