Я неоднократно останавливался в отеле Fortune Park Panchwati и всегда был тепло встречен, поэтому этот недавний опыт меня крайне разочаровал.
В этот раз я забронировал номер по более высокой цене — 4500 рупий + НДС, тогда как раньше я останавливался по корпоративному договору примерно за 3800 рупий. Несмотря на то, что я согласился заплатить повышенную цену без каких-либо проблем, мне предоставили старый, не отремонтированный номер. При бронировании никто не сообщил мне, что мне предоставляется номер другой категории по сравнению с предыдущими бронированиями.
Когда я вежливо высказал свою обеспокоенность, менеджер стойки регистрации, г-н Дебабрата Мукерджи, ответил крайне грубо, пренебрежительно и непрофессионально. Вместо того чтобы вежливо разрешить ситуацию, он сказал, что отремонтированные номера — это «клубные номера», и что я заплатил только за номер делюкс. Он также заметил, что я «устраиваю скандал из-за того, что заплатила всего лишь дополнительные 500 рупий», что было крайне неуважительно и неуместно.
Ситуацию усугубил его токсичный тон и полное отсутствие чуткости к клиентам. В какой-то момент он даже упомянул, что «отель работает в убыток», чего совершенно недопустимо слышать гостю и чувствовать себя виноватым.
В конце концов, раздраженно он приказал своему коллеге все равно предоставить мне отремонтированный номер — что ясно показало, что проблему можно было решить вежливо с самого начала, вместо того чтобы унижать постоянного гостя.
К сожалению, грубое и высокомерное поведение одного человека полностью разрушило репутацию отеля, который я когда-то регулярно посещала. Гостеприимство — это не только номера, это уважение, общение и качество обслуживания клиентов. К сожалению, г-н Дебабрата Мукерджи провалил все три пункта и, вероятно, лишил отель лояльного постоянного клиента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот раз я забронировал номер по более высокой цене — 4500 рупий + НДС, тогда как раньше я останавливался по корпоративному договору примерно за 3800 рупий. Несмотря на то, что я согласился заплатить повышенную цену без каких-либо проблем, мне предоставили старый, не отремонтированный номер. При бронировании никто не сообщил мне, что мне предоставляется номер другой категории по сравнению с предыдущими бронированиями.
Когда я вежливо высказал свою обеспокоенность, менеджер стойки регистрации, г-н Дебабрата Мукерджи, ответил крайне грубо, пренебрежительно и непрофессионально. Вместо того чтобы вежливо разрешить ситуацию, он сказал, что отремонтированные номера — это «клубные номера», и что я заплатил только за номер делюкс. Он также заметил, что я «устраиваю скандал из-за того, что заплатила всего лишь дополнительные 500 рупий», что было крайне неуважительно и неуместно.
Ситуацию усугубил его токсичный тон и полное отсутствие чуткости к клиентам. В какой-то момент он даже упомянул, что «отель работает в убыток», чего совершенно недопустимо слышать гостю и чувствовать себя виноватым.
В конце концов, раздраженно он приказал своему коллеге все равно предоставить мне отремонтированный номер — что ясно показало, что проблему можно было решить вежливо с самого начала, вместо того чтобы унижать постоянного гостя.
К сожалению, грубое и высокомерное поведение одного человека полностью разрушило репутацию отеля, который я когда-то регулярно посещала. Гостеприимство — это не только номера, это уважение, общение и качество обслуживания клиентов. К сожалению, г-н Дебабрата Мукерджи провалил все три пункта и, вероятно, лишил отель лояльного постоянного клиента.