Отзыв об отеле Viceroy Boutique Hotel 3*

Избегайте любой ценой – отель Viceroy – это полный позор.
Позвольте мне прояснить: отель Viceroy больше не является местом достойного гостеприимства – это заведение, охваченное высокомерием, некомпетентностью и откровенной эксплуатацией клиентов. После четырёх проживаний я могу с уверенностью сказать, что этот отель испортился безвозвратно.
Мы забронировали два отдельных номера для двух гостей. В один из них был включен завтрак, в другой – нет. Тем не менее, с нас беззастенчиво взяли слишком много, а когда мы указали на их ошибку, в ответ получили не просто халатность, а вопиющее неуважение.
Женщина на стойке регистрации была совершенно непрофессиональна и разговаривала небрежным, пренебрежительным и грубым тоном. Её точные слова были:
«Aami kichu korte parbo na ek baar bill hoyegelle».
Что переводится как: «Я ничего не могу сделать, когда счёт уже выставлен».
Простите? Итак, отель такого масштаба считает, что, допустив ошибку и напечатав счёт, он снимает с себя всю ответственность? Это не просто ошибка в счёте — это отражение глубоко укоренившейся некомпетентности руководства и упадка культуры обслуживания клиентов.
Проблемы глубоки:
Нечестное выставление счётов: с гостей списывают неправомерные суммы и отказываются исправить ошибку.
Ужасное отношение: персонал на стойке регистрации не обучен, не проявляет сочувствия и не воспитан.
Качество еды = катастрофа: некогда приличная еда теперь на вкус как из рук третьесортного уличного торговца.
Руководство отсутствует: никто не реагирует, никто не слушает. Жалобы отбрасываются, как мусор.
Никакой ответственности: к гостям относятся как к дуракам, которым следует «приспособиться», предлагая им любые услуги, которые они считают нужным.
Буду предельно честен: Viceroy держится на своей прежней репутации, и если они продолжат так обращаться с гостями, эта репутация очень скоро рухнет – как и должно быть.
Как частый путешественник, я останавливался во всех отелях. Но этот опыт был не просто разочаровывающим – он был оскорбительным.
Нас не просто проигнорировали, нас обманули, а потом заставили почувствовать, что проблема в нас.
Окончательный вердикт:
Если вы цените свои деньги, время и чувство собственного достоинства – ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от Viceroy.
Они не заслуживают вашего внимания.
И если у руководства остались хоть капля порядочности, им следует начать с увольнения сотрудников, которые не умеют уважительно разговаривать с гостями, и с исправления неисправных систем, прежде чем ещё больше людей уйдут навсегда.