Отзыв об отеле The Maureen 3*

Крайне разочаровывающий опыт – плохое обслуживание и вводящая в заблуждение компенсация.
Мы останавливались в этом отеле в Калькутте на два дня (суббота и воскресенье) и внесли полную предоплату. К сожалению, с самого начала всё было очень неприятно.
Официальное время заселения в отеле – 12:00, но когда мы приехали поздно вечером, в 23:40, измученные после долгого дня в пути, нам сказали, что наш номер всё ещё не готов. Несмотря на подтверждённое бронирование и полную оплату, нас заставили ждать в холле почти 45 минут. Никакого чувства срочности или ответственности, только извинения.
На следующее утро (воскресенье), когда мы собирались уходить, администратор сообщил нам, что в качестве компенсации за неудобства будет предоставлен бесплатный завтрак. Мы согласились, предположив, что это искренний жест доброй воли.
Однако сегодня при выезде из отеля нас попросили оплатить завтрак, объяснив это тем, что бесплатный завтрак предоставляется «только один день». Это условие не было четко оговорено ранее. Это больше походило на вводящую в заблуждение коммуникацию, чем на компенсацию.
После задержки с предоставлением номера, ненужного ожидания и неясных обещаний, просьба оплатить завтрак при выезде оставила очень неприятное впечатление. Если предлагается компенсация, она должна быть прозрачной и должным образом предоставлена, а не пересматриваться позже на стойке регистрации.
В целом, пребывание в отеле было лишено профессионализма, четкой коммуникации и элементарной вежливости. Я бы не рекомендовал этот отель путешественникам, которые ценят надежность и честное обслуживание.