The Maureen

Очень неприятный опыт – небрежное управление и грубый персонал.
Мы останавливались в отеле Maureen в Калькутте на два дня (суббота и воскресенье) и оплатили проживание полностью заранее. Неприятный опыт начался с самого начала.
Время заселения в отеле – 12:00, но когда мы приехали в 23:40, нам сказали, что номер не готов. После долгой и утомительной поездки нам пришлось ждать около 45 минут в холле.
Очевидно, что отель забронировал нам номер дважды, предполагая, что мы заселимся позже. Пока мы ждали, менеджер и администратор открыто спорили перед нами, определяя, чья это вина. Это было крайне непрофессионально. Ясно, что они пытались переложить вину друг на друга.
Персонал на ресепшене вел себя очень высокомерно и пренебрежительно, как будто мы должны были быть благодарны уже за предоставленный номер, вместо того чтобы извиниться за свою ошибку.
На следующее утро нам сказали, что в качестве компенсации будет предоставлен бесплатный завтрак. Но при выезде с ресепшена нас попросили оплатить завтрак, заявив, что он бесплатный только один день. Этого нам ранее четко не объяснили.
Когда мы подняли эти вопросы, руководство отеля отнеслось к ним совершенно равнодушно и не проявило никакого интереса к решению проблемы. Нам даже прямо сказали жаловаться куда угодно, как будто им это было совершенно безразлично.
Этот отзыв написан для других путешественников, чтобы они не столкнулись с подобной ситуацией.

Крайне разочаровывающий опыт – плохое обслуживание и вводящая в заблуждение компенсация.
Мы останавливались в этом отеле в Калькутте на два дня (суббота и воскресенье) и внесли полную предоплату. К сожалению, с самого начала всё было очень неприятно.
Официальное время заселения в отеле – 12:00, но когда мы приехали поздно вечером, в 23:40, измученные после долгого дня в пути, нам сказали, что наш номер всё ещё не готов. Несмотря на подтверждённое бронирование и полную оплату, нас заставили ждать в холле почти 45 минут. Никакого чувства срочности или ответственности, только извинения.
На следующее утро (воскресенье), когда мы собирались уходить, администратор сообщил нам, что в качестве компенсации за неудобства будет предоставлен бесплатный завтрак. Мы согласились, предположив, что это искренний жест доброй воли.
Однако сегодня при выезде из отеля нас попросили оплатить завтрак, объяснив это тем, что бесплатный завтрак предоставляется «только один день». Это условие не было четко оговорено ранее. Это больше походило на вводящую в заблуждение коммуникацию, чем на компенсацию.
После задержки с предоставлением номера, ненужного ожидания и неясных обещаний, просьба оплатить завтрак при выезде оставила очень неприятное впечатление. Если предлагается компенсация, она должна быть прозрачной и должным образом предоставлена, а не пересматриваться позже на стойке регистрации.
В целом, пребывание в отеле было лишено профессионализма, четкой коммуникации и элементарной вежливости.

Мое пребывание в этом отеле было просто замечательным. Номер был безупречно чистым, атмосфера спокойная и расслабляющая, а персонал заставил нас почувствовать себя по-настоящему желанными гостями. От регистрации заезда до выезда все прошло гладко. С удовольствием приеду снова!

Я останавливалась здесь на 2 ночи, и мне было очень комфортно. Номера, хоть и немного маленькие, меня не смутили. Номера были чистыми, обслуживание было превосходным и оперативным. В стоимость проживания входил завтрак, и выбор блюд был хорошим, что того стоило, как и качество обслуживания в ресторане и в номере.
Я выбрала этот отель из-за его расположения, но именно сам отель оправдал все ожидания. Это действительно выгодное предложение, и я с удовольствием остановилась бы здесь снова.

Это было потрясающее путешествие, начавшееся из отеля Maureen. Мне понравилось гостеприимство. Атмосфера тоже приятная. Очень спокойная обстановка. Спасибо 😊

В моем бронировании намеренно не предоставили двуспальную кровать, а сотрудник на ресепшене был настолько высокомерен, что даже не хотел слушать. Но после моего заселения они предоставили номера категории «клуб» с двуспальной кроватью избранным гостям. Разве это справедливо? Я думала, они управляют не отелем, а своим личным бизнесом. После получения полной предоплаты им было совершенно все равно. По его языку тела и поведению у меня сложилось впечатление, что я живу здесь бесплатно. Этот человек просто пытался меня унизить. В ванной нет вытяжного вентилятора, фен не работает, а ванная комната и номер слишком маленькие. Две односпальные кровати склеены в одну, и спать на них очень неудобно. Завтрак нормальный. Они намеренно не предоставляют бесплатные предметы, которые обычно предоставляются на второй день проживания в клубном номере; когда я просила их об этом, мне отвечали: «У нас заканчиваются эти предметы». А чтобы получить горячую воду зимой, нужно звонить на ресепшн за 10 минут до заезда. Это пустая трата денег, не стоит своих денег. Они никогда не хотят слушать ваши проблемы, и это самый непрофессиональный персонал на ресепшене, которого я когда-либо видела.
Если вы уезжаете из Западной Бенгалии, пожалуйста, не выбирайте этот отель.

Не притворяйтесь отелем, дружелюбным к людям с ограниченными возможностями, если вы таковым не являетесь. Мои потребности были забыты, проигнорированы, кто знает, что еще, трижды из-за ваших скупых денег? Я определенно вижу, где ваши приоритеты. 0/10, НЕ рекомендую.

Регистрация заняла много времени, даже несмотря на то, что мы прибыли через час после начала регистрации. Номер был немного меньше. Персонал был вежливым и профессиональным. Расположение отличное, особенно для тех, кто приезжает в аэропорт. Позавтракали и насладились едой, еда была вкусной.

Удобное расположение, чистый и хорошо организованный номер по доступной цене в тихом районе. Никакого шума. Обслуживание было очень хорошим, особенно обслуживание номеров. Вежливое поведение всего персонала. Качество еды тоже хорошее. Единственное, что я должен отметить, это то, что гостям не разрешается приходить после 20:30, что не указано на сайте отеля. Это прямо противоположно тому, что указано на сайте.

Отличный отель для проживания.
Качество еды тоже хорошее.
Обслуживание очень быстрое.
Вчера мы посетили Ганга Сагар и опоздали в 23:30, ресторан был закрыт, но нам подали ужин в номер.

От еды и гостеприимства до основных удобств — всё было просто исключительно. Идеальный отдых. Прекрасно здесь остановиться. С удовольствием бы вернулся.

Отель очень удобно расположен недалеко от аэропорта Дамдум/Калькутта. Персонал очень отзывчивый. Пребывание было очень комфортным, а еда – просто отличной. Спасибо всему персоналу отеля Maureen в Калькутте.

Сломанное сиденье унитаза, проблема со смывом. Взяли плату за клубный номер (размещение троих взрослых), однако предоставленный номер был рассчитан на двоих взрослых и меньше обещанного размера. На просьбу поменять номер девушка на ресепшене ответила: «Не можем выселить других гостей и предоставить вам номер большего размера». В целом, впечатления ужасные, хотя мы останавливались в этом отеле уже четвёртый раз за два месяца.
Кроме того, протекал потолок в туалете. В целом, впечатления ужасные.

Номер был чистым, но не было горячей воды. Нам сказали, что идёт ремонт, и принесли четверть ведра воды, когда мы попросили. В телефоне внутренней связи был сильный фоновый шум, когда мы сообщили об этом, поменяли трубку, но ситуация не улучшилась. Трижды звонил, чтобы принесли рулон салфеток в туалет. Персонал на ресепшене был приветливым. Еда была не очень вкусной, только атмосфера в ресторане была приятной. Неудовлетворительное пребывание. Подумайте, прежде чем бронировать номер у них.

Прекрасные впечатления от проживания в этом отеле, прекрасное расположение рядом с аэропортом. Нам повезло, что нас заселили в клубный номер. Отель предоставил бесплатный завтрак, который также был очень хорош. Обслуживание на всех уровнях превосходное, и сотрудники очень внимательны, особенно мисс Джая Чоудхури. Мы очень рады и высоко ценим то, что являемся их клиентами! Большое спасибо, обязательно вернемся.

Обслуживание номеров было хорошим. Мне предоставили всё необходимое. Сома очень добросовестно относилась к своей работе. Она быстро реагировала на все мои просьбы по уборке.