Отзыв об отеле Super Collection O Karaya Road Formerly Hotel New Diamond 3*

До моего прибытия 28 июня я сообщил персоналу отеля о моем позднем заселении из-за позднего вечернего рейса. Я прибыл в отель около 10:00 вечера и завершил формальности регистрации. Однако администратор, г-н Арман, сразу же начал задавать вопросы о времени моего выезда. Я сообщил ему, что выеду около 3:00 дня 1 июля из-за моего расписания полетов. Он настоял, чтобы я заплатил за целый дополнительный день за всего лишь 3-часовой буфер, от чего я отказался.
То, что последовало за этим, было совершенно неприемлемо. Г-н Арман стал вести себя агрессивно, отказался пускать нас в номер и заставил моих пожилых родителей, которые только что перенесли 13-часовой перелет, ждать в вестибюле более 90 минут. Его оправданием были предполагаемые стандартные операционные процедуры и потенциальный штраф в размере 20 000 рупий, если гости останутся после полудня, что я счел совершенно необоснованным, учитывая ужасное состояние отеля. Я даже предложил предоставить письменное обязательство о принятии любого такого штрафа, но он отказался.
Я неохотно согласился заплатить 30–35% от дневного тарифа, чтобы меня пустили в комнату. В тот час, с измученными родителями, у меня не было другого выбора.
Войдя в комнату, мы ужаснулись. Комната была в плачевном состоянии:
В ней воняло сигаретным дымом.
Постельное белье и полотенца были явно использованными и неизменными.
Кондиционер, телевизор и гейзер не работали.
Вокруг ползали тараканы.
В туалете не было проточной воды.
Так называемой «внутренней кухни» не было; еда поступала из негигиеничной близлежащей закусочной, которая была закрыта во время нашего пребывания.
Этот опыт был не просто разочаровывающим — он был психологически мучительным.