Отзыв об отеле Pipal Tree Hotel 4*

Крайне разочарован обслуживанием, которое я получил во время моего пребывания в этом отеле. Хотя еда была единственным положительным моментом моего визита, общее впечатление было ужасным, а непрофессионализм стойки регистрации и персонала лишил меня дара речи.
По прибытии мне пришлось ждать 30 минут своей комнаты, что само по себе расстраивало, но настоящей проблемой был номер, который мне дали. Несмотря на то, что я забронировал двуспальную кровать с видом на город, меня поместили в номер в задней части отеля с двумя сдвинутыми вместе кроватями. И никаких усилий не было предпринято, чтобы исправить ошибку.
С этого момента сервис продолжал ухудшаться. Оба телефона в номере не работали, и мне пришлось спуститься на стойку регистрации, чтобы попросить о помощи. Когда через 30 минут никто не пришел, мне пришлось позвонить еще раз по телефону, но мне дали номер ресторана, чтобы сделать заказ. Чтобы внести ясность, никогда не должно требоваться так много усилий, чтобы просто разместить простой заказ на обслуживание номеров, и весь процесс был хлопотой, с которой мне не следовало сталкиваться.
Но что меня по-настоящему возмутило, так это ужасное поведение администратора. Ни разу не извинились за задержку. Они ни разу не признали неудобства и не проявили элементарной вежливости. Меня неоднократно просили подождать без каких-либо объяснений, как будто совершенно нормально заставлять гостей сидеть в расстройстве, даже не сказав простого «извините за задержку». Честно говоря, шокирует, что кому-то столь явно непрофессиональному разрешили общаться с гостями в роли клиента. Они абсолютно не подходят для этой должности и не должны представлять такое заведение.
Отсутствие извинений, сочувствия или элементарного профессионализма просто разочаровывает. Это отражает серьезное упущение в обслуживании клиентов и совершенно неприемлемо. Я ожидаю гораздо большего от отеля, который утверждает, что предлагает высокий уровень обслуживания.
Я настоятельно призываю руководство отеля пересмотреть вопрос о назначении такого неквалифицированного персонала на должности, где он должен управлять отношениями с гостями. Очевидно, что им не хватает базовых навыков, необходимых для выполнения своей работы, и их поведение запятнало репутацию отеля.