Отзыв об отеле FabHotel The Lily - Nr Bisarjan Ghat 3*

Очень плохой опыт – в номере с предоплатой было отказано. **
Предоплаченное бронирование было сделано в августе 2024 года для моего пребывания 9 ноября. Я отправил электронные письма и получил подтверждение бронирования и согласие на поздний заезд. Даже позвонил в службу поддержки клиентов в тот же день заезда и получил подтверждение о наличии номера. Но когда я приехал в отель около 22:00, мне отказали в заселении, сказав, что свободных номеров нет. Людей на стойке регистрации меньше всего беспокоила моя ситуация. Они попросили меня позвонить в службу поддержки клиентов fabhotel.
После долгих переговоров со службой поддержки, они согласились предоставить другой номер в отеле, но в другом месте. Мне пришлось взять такси и поехать на новое место. Мне пришлось доплатить на новом месте за регистрацию заезда и за завтрак на следующий день, хотя в первоначальном бронировании завтрак был бесплатным.
Я подал жалобу в Agoda, через которую изначально забронировал этот объект. Они предложили мне вернуть дополнительную сумму, которую я потратил, в виде «наличных Agoda», но они не учли, что моральная пытка произошла со мной и семьей поздно ночью в незнакомом городе.
Большой респект Agoda и «Fab Hotel: The Lily»
*Особенный момент: это нельзя назвать просто «замешательством» или «невежеством» со стороны отеля. У меня есть доказательства нескольких электронных писем с Fabhotel, отправленных в тот же день и в предыдущие дни для подтверждения бронирования и позднего заезда. Определенно, номер был передан какому-то другому клиенту по более высокой цене из-за высокого спроса в городе в ту конкретную ночь. Это то, что мы называем непрофессиональным и неэтичным бизнесом.