Мы останавливались в вашем президентском люксе с 5 по 8 декабря 2025 года, а затем продлили наше пребывание в номере Делюкс с 8 по 9 декабря. Это пребывание должно было стать особым празднованием нашей годовщины свадьбы, но впечатления оказались крайне разочаровывающими, неприятными и намного ниже стандартов, заявленных для вашей самой престижной категории номеров — президентского люкса с балконом (теперь называемого номером Исполнительный с балконом).
Основные проблемы:
1. Серьезные и постоянные проблемы с водоснабжением и давлением:
Сразу по прибытии мы заметили отсутствие давления воды в кранах, когда моя жена не смогла смыть унитаз. Горничные временно отрегулировали/починили мотор, но проблема осталась.
На протяжении всего пребывания давление воды постоянно колебалось между крайне низким и очень высоким, а временами подача воды полностью прекращалась, не позволяя нам смывать воду, мыть руки в раковине или принимать душ.
В течение всех трех дней/ночей мы не могли нормально принять душ в нашем президентском люксе и неоднократно были вынуждены звонить на ресепшн/в службу уборки номеров, чтобы восстановить подачу воды, особенно каждое утро. Во время каждого душа моя жена паниковала, надеясь, что вода не прекратится или горячая вода не закончится. Из-за частых/внезапных перепадов давления вода разливалась повсюду, от ручного душа до пола в ванной, создавая опасность поскользнуться.
2. Джакузи и другие удобства непригодны для использования:
Мы не смогли воспользоваться джакузи, потому что емкость водонагревателя была слишком мала для наполнения его горячей водой. Из разговоров с вашим менеджером, г-жой Праджоткой Таманг, стало ясно, что руководство знало о проблемах с горячей водой, но, очевидно, не приняло мер для их решения. Это прямо противоречит заявленным удобствам, включенным в этот президентский люкс, и вашему собственному слогану «Исключительная ценность, исключительное обслуживание».
Госпожа Прайотка предложила в качестве обходного пути горячую воду в ведре, что было совершенно неразумно и неприемлемо для президентского люкса, стоящего таких денег, а также нарушило бы нашу приватность и комфорт.
Подушки на балконе были покрыты плесенью, из-за чего балкон стал непригодным для использования. Даже после жалоб их почистили лишь частично.
Мы заплатили за удобства и комфорт, которые так и не получили.
3. Многочисленные проблемы с чистотой и гигиеной:
В номере была предоставлена грязная кружка со сколами (фото отправлено на ресепшн).
Моя жена обнаружила волосы в банке с соком во время завтрака 6 декабря.
Позже вечером того же дня она обнаружила волосы в тесте для роти во время ужина, после чего не смогла продолжить трапезу.
4. Плохая поддержка и задержки в обслуживании:
Запрошенный нами вентилятор в номере не работал два часа в первый день и был заменен только после многократных обращений, наконец, около 22:30.
Каждая проблема требовала постоянных звонков и визитов горничных, что усиливало стресс во время, казалось бы, спокойного отдыха в честь годовщины.
На протяжении всего нашего разговора менеджер, г-жа Праджотка Таманг, признавала серьезность проблемы с водой и неспособность решить ее во время нашего пребывания — даже с одобрения руководства.
Мы твердо убеждены, что президентский люкс был сознательно и неоднократно продан, несмотря на серьезные неустраненные недостатки, что равносильно введению в заблуждение и обману клиентов.
Запрос на возврат средств:
Учитывая крайне негативный опыт, непригодные для использования помещения, проблемы со здоровьем и гигиеной, а также эмоциональное потрясение, вызванное важным личным событием, мы настоятельно просим вернуть как минимум 50% от общей стоимости бронирования, а в крайнем случае — полный возврат средств за даты с 5 по 8 декабря.
Если немедленное решение не будет предоставлено, у нас не останется иного выбора, кроме как передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и намного ниже даже базовых стандартов гостеприимства, не говоря уже о том, что ожидается от, вероятно, одной из самых дорогих категорий номеров в вашей сети отелей.
Запрос на возврат средств:
Учитывая крайне негативный опыт, номер значительно уступает даже базовым стандартам гостеприимства, не говоря уже о том, что ожидается от, вероятно, одной из самых дорогих категорий номеров в вашей сети отелей.
Я отправил (а) электронное письмо (большую его часть) менеджеру по работе с организаторами Summit и разместил (а) вышеупомянутый отзыв на разных платформах (Tripadvisor, Google) более двух недель назад, но, как ни странно, он исчез, и до сегодняшнего дня от руководства нет никакого ответа. Отправляю этот отзыв снова 29.12.25.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основные проблемы:
1. Серьезные и постоянные проблемы с водоснабжением и давлением:
Сразу по прибытии мы заметили отсутствие давления воды в кранах, когда моя жена не смогла смыть унитаз. Горничные временно отрегулировали/починили мотор, но проблема осталась.
На протяжении всего пребывания давление воды постоянно колебалось между крайне низким и очень высоким, а временами подача воды полностью прекращалась, не позволяя нам смывать воду, мыть руки в раковине или принимать душ.
В течение всех трех дней/ночей мы не могли нормально принять душ в нашем президентском люксе и неоднократно были вынуждены звонить на ресепшн/в службу уборки номеров, чтобы восстановить подачу воды, особенно каждое утро. Во время каждого душа моя жена паниковала, надеясь, что вода не прекратится или горячая вода не закончится. Из-за частых/внезапных перепадов давления вода разливалась повсюду, от ручного душа до пола в ванной, создавая опасность поскользнуться.
2. Джакузи и другие удобства непригодны для использования:
Мы не смогли воспользоваться джакузи, потому что емкость водонагревателя была слишком мала для наполнения его горячей водой. Из разговоров с вашим менеджером, г-жой Праджоткой Таманг, стало ясно, что руководство знало о проблемах с горячей водой, но, очевидно, не приняло мер для их решения. Это прямо противоречит заявленным удобствам, включенным в этот президентский люкс, и вашему собственному слогану «Исключительная ценность, исключительное обслуживание».
Госпожа Прайотка предложила в качестве обходного пути горячую воду в ведре, что было совершенно неразумно и неприемлемо для президентского люкса, стоящего таких денег, а также нарушило бы нашу приватность и комфорт.
Подушки на балконе были покрыты плесенью, из-за чего балкон стал непригодным для использования. Даже после жалоб их почистили лишь частично.
Мы заплатили за удобства и комфорт, которые так и не получили.
3. Многочисленные проблемы с чистотой и гигиеной:
В номере была предоставлена грязная кружка со сколами (фото отправлено на ресепшн).
Моя жена обнаружила волосы в банке с соком во время завтрака 6 декабря.
Позже вечером того же дня она обнаружила волосы в тесте для роти во время ужина, после чего не смогла продолжить трапезу.
4. Плохая поддержка и задержки в обслуживании:
Запрошенный нами вентилятор в номере не работал два часа в первый день и был заменен только после многократных обращений, наконец, около 22:30.
Каждая проблема требовала постоянных звонков и визитов горничных, что усиливало стресс во время, казалось бы, спокойного отдыха в честь годовщины.
На протяжении всего нашего разговора менеджер, г-жа Праджотка Таманг, признавала серьезность проблемы с водой и неспособность решить ее во время нашего пребывания — даже с одобрения руководства.
Мы твердо убеждены, что президентский люкс был сознательно и неоднократно продан, несмотря на серьезные неустраненные недостатки, что равносильно введению в заблуждение и обману клиентов.
Запрос на возврат средств:
Учитывая крайне негативный опыт, непригодные для использования помещения, проблемы со здоровьем и гигиеной, а также эмоциональное потрясение, вызванное важным личным событием, мы настоятельно просим вернуть как минимум 50% от общей стоимости бронирования, а в крайнем случае — полный возврат средств за даты с 5 по 8 декабря.
Если немедленное решение не будет предоставлено, у нас не останется иного выбора, кроме как передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и намного ниже даже базовых стандартов гостеприимства, не говоря уже о том, что ожидается от, вероятно, одной из самых дорогих категорий номеров в вашей сети отелей.
Запрос на возврат средств:
Учитывая крайне негативный опыт, номер значительно уступает даже базовым стандартам гостеприимства, не говоря уже о том, что ожидается от, вероятно, одной из самых дорогих категорий номеров в вашей сети отелей.
Я отправил (а) электронное письмо (большую его часть) менеджеру по работе с организаторами Summit и разместил (а) вышеупомянутый отзыв на разных платформах (Tripadvisor, Google) более двух недель назад, но, как ни странно, он исчез, и до сегодняшнего дня от руководства нет никакого ответа. Отправляю этот отзыв снова 29.12.25.