Отзыв об отеле Sumitel Queens Yard 3*

Я хотела бы подать официальную жалобу по поводу моего бронирования на 9 июля на имя Прии Банерджи в отеле Sumitel в Дарджилинге через goibibo. Нас уведомили о том, что отель закрыт на ремонт, только около 13:00, во время регистрации. Предварительного уведомления не было.
Затем нас переселили в отель Sumitel Queens Yard рядом с торговым центром Rink Mall. К сожалению, пребывание там оказалось крайне неудовлетворительным. Персонал, похоже, не был готов профессионально справиться с ситуацией. Администратор, г-жа Никита, не смогла оказать нам четкую помощь или решить наши проблемы. Мы также сочли ее манеру общения неуместной и невежливой, поскольку она неоднократно указывала на гостей во время разговора. Более того, вместо того, чтобы решать наши проблемы, персонал часто разговаривал между собой на местном языке в нашем присутствии, что еще больше усиливало ощущение игнорирования и неосведомленности. Это было очень унизительно. Я также чувствовала себя некомфортно и униженно, когда на меня и мою семью неоднократно указывали пальцем перед другими, а сотрудники говорили обо мне на местном языке, вместо того чтобы обращаться ко мне напрямую и уважительно.
Впоследствии нас снова перевели на улицу Яшшри Малл Роуд. Сначала нам сообщили, что там тоже нет свободных номеров, и только позже нам предоставили номер. Это тоже совсем нехорошо. Все они дают нам ложные обещания. Моя главная обеспокоенность заключается в том, что номера продолжали отображаться как доступные для бронирования на онлайн-платформе, даже несмотря на то, что отель был закрыт и не мог принимать гостей. Учитывая, что бронирование было невозвратным, эта практика кажется вводящей в заблуждение и причинила значительные неудобства и стресс.
Весь этот опыт был отмечен плохой коммуникацией, отсутствием координации и значительными неудобствами. Я прошу провести расследование этого дела и принять соответствующие меры для предотвращения подобных инцидентов для будущих гостей.
Пожалуйста, разберитесь в этом вопросе.