Отзыв об отеле Sumitel Queens Yard 3*

Недавно я останавливался в этом отеле на 3 ночи, и, к сожалению, это был очень разочаровывающий опыт.
Я забронировал проживание через Goibibo, специально зарезервировав семейный люкс, основываясь на фотографиях и описании, представленных онлайн. Однако по прибытии мне предоставили номер, который совершенно не соответствовал рекламе. В номере было очень сыро, он был в плохом состоянии и совсем не пропускал солнечный свет, так как не было нормального окна. Это было абсолютно не то, за что я заплатил и чего ожидал.
Я немедленно поднял этот вопрос на ресепшене. Сначала мне сказали, что других номеров нет. Только после того, как я твердо заявил, что подам жалобу и буду добиваться решения проблемы, они вдруг предложили мне другой номер. Хотя второй номер был немного лучше первого, он все равно был далек от семейного люкса, который я забронировал.
Еще больше меня расстроило объяснение персонала. Они утверждали, что при онлайн-бронировании вы получаете не тот номер, который показан на фотографиях, что совершенно бессмысленно и вводит в заблуждение. Уже одно это замечание крайне негативно отражается на прозрачности и профессионализме отеля.
Кроме того, персонал был заметно неохотен помогать с багажом как при заселении, так и при выезде, что является элементарным этикетом гостеприимства. Вдобавок ко всему, интернет-соединение было крайне плохим на протяжении всего моего пребывания, что делало его очень неудобным, особенно для тех, кому нужен надежный Wi-Fi.
В целом, этот отель не оправдывает ожиданий, заявленных на сайте, а отношение к клиентам только усугубляет разочарование. Исходя из моего опыта, я бы никогда никому не порекомендовал этот отель.
Пожалуйста, избегайте этого отеля, если вы цените комфорт, честность и базовые стандарты обслуживания.