Отзыв об отеле Pineridge Hotel 3*

Абсолютно худший опыт: ПРОЧИТАЙТЕ ЭТО ⚠️⚠
Я выбрал этот отель, основываясь на положительных отзывах на сайте Make my trip, но реальность оказалась полной катастрофой с самого момента нашего прибытия. Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям пересмотреть решение о бронировании, так как руководство, похоже, полностью сосредоточено на ремонте в ущерб комфорту гостей и базовому обслуживанию.
Отвратительное прибытие и обработка багажа.
Мы сообщили в отель за 30 минут до прибытия, что у нас пять мест багажа, зная, что мы впервые приехали и не знаем об ограничениях на въезд для транспортных средств на Молл-роуд. Когда консьерж прибыл на помощь, его грубое и пренебрежительное отношение было ужасным; он был явно раздражен количеством багажа и наотрез отказался позвать другого сотрудника, попросив нас нанять личного кули. Такое отсутствие элементарной вежливости и помощи оставило ужасное первое впечатление. Непрофессиональная регистрация заезда и вопросы безопасности.
Мы прибыли в 12:00 (полдень), немного раньше стандартного времени заезда. Мы понимаем, что предыдущие гости могут задержать выезд (11:00), но решение проблем с задержками в оформлении номера — это ответственность исключительно отеля, а не гостя. Более того, когда мы попросили оставить наш багаж в запирающейся комнате, прежде чем отправиться на осмотр достопримечательностей, персонал настоял на том, чтобы оставить его без присмотра на стойке регистрации. Из-за первого негативного впечатления мы настояли на предоставлении безопасной камеры хранения, куда его в итоге и поместили.
Неудовлетворительное состояние номера и отсутствие удобств.
Вернувшись в 16:00, мы обнаружили, что в предоставленном нам номере сильно пахнет застоявшимся сигаретным дымом — явный признак того, что уборщики не позаботились об элементарных удобствах гостей. Элементарные удобства полностью отсутствовали: не было ни чайника, ни чайных пакетиков, ни тапочек для холодных полов. Когда мы спросили, нам сказали, что чайник, возможно, предоставят на следующий день – абсурдный ответ – и что тапочки не предоставляются вообще.
​Серьёзный недостаток: Горячая вода и безразличие персонала.
​Самым вопиющим недостатком была горячая вода. Мы настоятельно просили включить её до 4:00 утра. На следующее утро в наличии оказалось лишь одно ведро едва тёплой воды (оставшейся после вчерашнего прогрева бойлера). Остальным членам семьи пришлось принимать холодный душ. Персонал воспринимал все наши просьбы как досадное отвлечение, демонстрируя полное безразличие к нашим базовым потребностям и комфорту.
​Жизнь в зоне строительства.
В довершение всего, в отеле явно идёт масштабная реконструкция. Вестибюли были покрыты пылью, всё помещение пропахло строительными материалами, а ночные шумы работы были неприятны. Руководство явно сосредоточено на будущих строительных проектах, а не на комфорте, отдыхе или благополучии нынешних гостей.
​Последние разочарования при выезде.
​Неприемлемое обслуживание продолжалось вплоть до нашего отъезда. Когда мы попросили помочь нам с пятью сумками во время выезда рано утром, нам снова отказали в какой-либо помощи со стороны отеля. Несмотря на то, что мы знали, что уезжаем рано утром, когда внешние услуги будут недоступны, нам грубо посоветовали снова нанять кули.
​Это пребывание стало настоящим стрессом, а не отдыхом. Столкнуться с таким грубым обращением после предоплаты — это вопиющее неуважение к клиентам, которые платят за проживание. Настоятельно рекомендую избегать этого заведения.