Отзыв о The Creek, Шантиникетан.
Наше недавнее пребывание в The Creek, Шантиникетан, в целом было вполне удовлетворительным. Отель приятный, ухоженный и имеет потенциал стать настоящим бутик-курортом. Номера были комфортабельными, а общая атмосфера – спокойной.
Однако неприятный инцидент в день выезда оставил довольно неприятное послевкусие.
В наш тариф входил завтрак. Поскольку у нас был ранний отъезд, я заранее позвонила в ресторан, чтобы сообщить, что мы не будем ужинать в нем, но попросила – вполне разумно – упаковать небольшой завтрак на вынос из уже оплаченного шведского стола. Сначала мне сказали, что это возможно. Впоследствии капитан ресторана перезвонил и отказал, сославшись на «правила».
Этот ответ был разочаровывающим и, честно говоря, ненужным. Мы не просили ничего дополнительного – только то, что уже было включено и оплачено. Как заядлые путешественники, останавливающиеся в курортах по всей Индии, мы всегда находили подобные просьбы удовлетворенными без колебаний, особенно если они были вежливы и озвучены заранее. Упаковать небольшую порцию из существующего шведского стола для двух гостей – это вполне разумное ожидание.
Больше всего нас обеспокоил не сам отказ, а тон и отношение к нему. В нем отсутствовали вежливость и сочувствие, особенно учитывая, что мы пожилые люди. Гостеприимство по своей сути – это гибкость и понимание, а не жесткие правила, применяемые без контекста.
Для отеля, стремящегося стать бутик-курортом, обслуживающим взыскательных гостей, такой подход руководству следует серьезно переосмыслить. Политика должна улучшать впечатления гостей, а не ухудшать их.
У отеля The Creek есть потенциал, но культура обслуживания и отношение к гостям – особенно в таких простых ситуациях, способствующих созданию благоприятного настроения – нуждаются в улучшении. Немного теплоты и тактичности значительно способствовали бы достижению стандартов, которые стремится продемонстрировать курорт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше недавнее пребывание в The Creek, Шантиникетан, в целом было вполне удовлетворительным. Отель приятный, ухоженный и имеет потенциал стать настоящим бутик-курортом. Номера были комфортабельными, а общая атмосфера – спокойной.
Однако неприятный инцидент в день выезда оставил довольно неприятное послевкусие.
В наш тариф входил завтрак. Поскольку у нас был ранний отъезд, я заранее позвонила в ресторан, чтобы сообщить, что мы не будем ужинать в нем, но попросила – вполне разумно – упаковать небольшой завтрак на вынос из уже оплаченного шведского стола. Сначала мне сказали, что это возможно. Впоследствии капитан ресторана перезвонил и отказал, сославшись на «правила».
Этот ответ был разочаровывающим и, честно говоря, ненужным. Мы не просили ничего дополнительного – только то, что уже было включено и оплачено. Как заядлые путешественники, останавливающиеся в курортах по всей Индии, мы всегда находили подобные просьбы удовлетворенными без колебаний, особенно если они были вежливы и озвучены заранее. Упаковать небольшую порцию из существующего шведского стола для двух гостей – это вполне разумное ожидание.
Больше всего нас обеспокоил не сам отказ, а тон и отношение к нему. В нем отсутствовали вежливость и сочувствие, особенно учитывая, что мы пожилые люди. Гостеприимство по своей сути – это гибкость и понимание, а не жесткие правила, применяемые без контекста.
Для отеля, стремящегося стать бутик-курортом, обслуживающим взыскательных гостей, такой подход руководству следует серьезно переосмыслить. Политика должна улучшать впечатления гостей, а не ухудшать их.
У отеля The Creek есть потенциал, но культура обслуживания и отношение к гостям – особенно в таких простых ситуациях, способствующих созданию благоприятного настроения – нуждаются в улучшении. Немного теплоты и тактичности значительно способствовали бы достижению стандартов, которые стремится продемонстрировать курорт.