Забронировал это пребывание через Booking. Так как в прошлом году у меня был хороший опыт проживания в отеле Fab в том же городе Хайдарабад.
Итак, фотографии были хорошими, а номера выглядели чистыми. Мы приехали после долгого путешествия в 11:30 и подошли к регистрации, и, к моему удивлению, на стойке регистрации меня спросили, хотите ли вы проверить номер перед оплатой (это была моя ошибка) здесь то, что я был таким, должно быть в порядке, так как было слишком поздно, и я просто хотел лечь в постель, произвести оплату и приступить к регистрации, и здесь все начинает рушиться.
Комната была абсолютно отвратительной, и, более того, сама собственность была настолько антисанитарной по своим стандартам.
Были пятна всех видов (ПАН, заболачивание и т. Д. ) и тараканы бегали повсюду.
Простыни и подушки были в пятнах ЖЕЛТОГО цвета.
Всего один желтый свет, почти никакой яркости в комнате.
А в ванную даже туда не пускают.
Прием был достаточно любезен, чтобы показать другие комнаты, и это было хуже, чем другие.
Поэтому мы решили уйти.
А теперь второе самое приятное: я немедленно позвонил в отель Fab и сказал им, что это чрезвычайная ситуация, и мне нужно связаться по поводу жалобы клиента, и они приостановили меня примерно на 15 минут (сейчас 23:45, и мы устали) и объяснили им ситуацию (К этому времени мы уже покинули это место в поисках других мест поблизости), и я начал объяснять ситуацию руководителю, и, как обычно, они попросили фотографии и видеодоказательства и действительно запросили их, вы можете отправить своего полевого руководителя и проверить сами, Однако они не были готовы это сделать, и мне пришлось снова поехать обратно в отель, щелкнув фотографии и видео в качестве доказательства.
Третья лучшая часть: ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ FAB HOTEL.
После почти 10 раз отправки сообщений по электронной почте и 20 раз по звонку и объяснения всем сотрудникам службы поддержки абсолютно непрофессионального поведения при отключении моих звонков, наконец, они сообщили региональному менеджеру, что отель проверил отель и обнаружил, что он чистый.
Мой вопрос здесь: когда они ожидали, что я отправлю фотографию в 23:30, и когда я спрашиваю их, как я могу быть уверен, что вы, ребята, отправили полевого руководителя проверить, и как он пришел к выводу, что фотография чистая, хотя на ней ясно видно отвратительное качество? Состояние комнаты на моих фотографиях и видео.
И они открыто заявили, что, поскольку руководитель FIELD сказал, что это хорошо, мы не можем вернуть деньги, и когда я спросил, можете ли вы прислать мне отчет, а также фотографии и видео, на которые нажал руководитель FIELD, и они категорически отказались.
Проблема не в возврате средств, проблема в том, как индустрия гостеприимства обращается со своими клиентами и принимает их как должное.
В моем случае вы знали, что я не местный житель, и у меня не будет ресурсов, чтобы преследовать их, чтобы вернуть деньги, и я уверен, что многие из них тоже столкнулись с этой проблемой.
И в качестве причины они просто сочинили историю и сказали, что ничего не могут с этим поделать, по крайней мере, электронное письмо с извинениями или звонок от Fabhotel за преследование, которое нам пришлось пережить в полночь с моей семьей, действительно имело бы здесь значение.
Это необходимо ОСТАНОВИТЬ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, фотографии были хорошими, а номера выглядели чистыми. Мы приехали после долгого путешествия в 11:30 и подошли к регистрации, и, к моему удивлению, на стойке регистрации меня спросили, хотите ли вы проверить номер перед оплатой (это была моя ошибка) здесь то, что я был таким, должно быть в порядке, так как было слишком поздно, и я просто хотел лечь в постель, произвести оплату и приступить к регистрации, и здесь все начинает рушиться.
Комната была абсолютно отвратительной, и, более того, сама собственность была настолько антисанитарной по своим стандартам.
Были пятна всех видов (ПАН, заболачивание и т. Д. ) и тараканы бегали повсюду.
Простыни и подушки были в пятнах ЖЕЛТОГО цвета.
Всего один желтый свет, почти никакой яркости в комнате.
А в ванную даже туда не пускают.
Прием был достаточно любезен, чтобы показать другие комнаты, и это было хуже, чем другие.
Поэтому мы решили уйти.
А теперь второе самое приятное: я немедленно позвонил в отель Fab и сказал им, что это чрезвычайная ситуация, и мне нужно связаться по поводу жалобы клиента, и они приостановили меня примерно на 15 минут (сейчас 23:45, и мы устали) и объяснили им ситуацию (К этому времени мы уже покинули это место в поисках других мест поблизости), и я начал объяснять ситуацию руководителю, и, как обычно, они попросили фотографии и видеодоказательства и действительно запросили их, вы можете отправить своего полевого руководителя и проверить сами, Однако они не были готовы это сделать, и мне пришлось снова поехать обратно в отель, щелкнув фотографии и видео в качестве доказательства.
Третья лучшая часть: ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ FAB HOTEL.
После почти 10 раз отправки сообщений по электронной почте и 20 раз по звонку и объяснения всем сотрудникам службы поддержки абсолютно непрофессионального поведения при отключении моих звонков, наконец, они сообщили региональному менеджеру, что отель проверил отель и обнаружил, что он чистый.
Мой вопрос здесь: когда они ожидали, что я отправлю фотографию в 23:30, и когда я спрашиваю их, как я могу быть уверен, что вы, ребята, отправили полевого руководителя проверить, и как он пришел к выводу, что фотография чистая, хотя на ней ясно видно отвратительное качество? Состояние комнаты на моих фотографиях и видео.
И они открыто заявили, что, поскольку руководитель FIELD сказал, что это хорошо, мы не можем вернуть деньги, и когда я спросил, можете ли вы прислать мне отчет, а также фотографии и видео, на которые нажал руководитель FIELD, и они категорически отказались.
Проблема не в возврате средств, проблема в том, как индустрия гостеприимства обращается со своими клиентами и принимает их как должное.
В моем случае вы знали, что я не местный житель, и у меня не будет ресурсов, чтобы преследовать их, чтобы вернуть деньги, и я уверен, что многие из них тоже столкнулись с этой проблемой.
И в качестве причины они просто сочинили историю и сказали, что ничего не могут с этим поделать, по крайней мере, электронное письмо с извинениями или звонок от Fabhotel за преследование, которое нам пришлось пережить в полночь с моей семьей, действительно имело бы здесь значение.
Это необходимо ОСТАНОВИТЬ.