Я не ожидаю, что этот отзыв что-то изменит, потому что создаётся впечатление, что руководству просто всё равно.
Это был один из самых разочаровывающих случаев в отеле, которые у меня были. Честно говоря, я видел лучшее управление даже в однозвёздочном отеле.
Номер не был готов к обещанному времени заселения. Вместо того чтобы выполнить своё обещание, персонал постоянно повторял: «Сэр, номер готовится. Мы предложим вам горячий кофе». Они даже предложили обед и сок в качестве жеста доброй воли. Хотя я ценю извинения, я бы предпочёл получить номер вовремя, а не бесплатные напитки. Приоритетом должно быть предоставление обещанного обслуживания.
Завтрак был столь же разочаровывающим. Еда была безвкусной, и, что ещё хуже, на тарелку легко могла залететь муха. Это просто недопустимо для отеля такого уровня. Ответ всегда был один и тот же — извинения, но никаких существенных действий.
Обслуживание номеров было не лучше. Заказы были сделаны, но так и не доставлены. Многие сотрудники были вежливы и давали обещания, но эти обещания редко воплощались в реальное обслуживание.
Уборка номеров также была ниже стандарта. Постельное белье было грязным, а ванная комната не была должным образом вымыта.
На мой взгляд, этот отель выживает исключительно за счет своего бренда, а не за счет качества обслуживания. Создается впечатление, что отзывы гостей не имеют значения, потому что всегда будет достаточно клиентов, чтобы поддерживать бизнес. Я надеюсь, что руководство докажет мою неправоту, предприняв реальные шаги по улучшению, но, судя по моему опыту, я мало уверен, что этот отзыв что-либо изменит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из самых разочаровывающих случаев в отеле, которые у меня были. Честно говоря, я видел лучшее управление даже в однозвёздочном отеле.
Номер не был готов к обещанному времени заселения. Вместо того чтобы выполнить своё обещание, персонал постоянно повторял: «Сэр, номер готовится. Мы предложим вам горячий кофе». Они даже предложили обед и сок в качестве жеста доброй воли. Хотя я ценю извинения, я бы предпочёл получить номер вовремя, а не бесплатные напитки. Приоритетом должно быть предоставление обещанного обслуживания.
Завтрак был столь же разочаровывающим. Еда была безвкусной, и, что ещё хуже, на тарелку легко могла залететь муха. Это просто недопустимо для отеля такого уровня. Ответ всегда был один и тот же — извинения, но никаких существенных действий.
Обслуживание номеров было не лучше. Заказы были сделаны, но так и не доставлены. Многие сотрудники были вежливы и давали обещания, но эти обещания редко воплощались в реальное обслуживание.
Уборка номеров также была ниже стандарта. Постельное белье было грязным, а ванная комната не была должным образом вымыта.
На мой взгляд, этот отель выживает исключительно за счет своего бренда, а не за счет качества обслуживания. Создается впечатление, что отзывы гостей не имеют значения, потому что всегда будет достаточно клиентов, чтобы поддерживать бизнес. Я надеюсь, что руководство докажет мою неправоту, предприняв реальные шаги по улучшению, но, судя по моему опыту, я мало уверен, что этот отзыв что-либо изменит.