Глубоко разочарован тем, как был решен серьёзный инцидент, связанный с безопасностью.
Мне очень тяжело писать этот отзыв, потому что персонал на стойке регистрации и ресторан отеля ITC Kohenur были исключительно добрыми, тёплыми и по-настоящему замечательными. К сожалению, моё пребывание было серьёзно омрачено серьёзным инцидентом, связанным с безопасностью и домогательством, с участием сотрудника мужского пола, одетого в форму для персональных тренировок.
После тренировки я вышел в зону Golconda Green, чтобы немного посидеть. Сотрудник мужского пола, одетый точь-в-точь как персональный тренер спортзала, без формы спасателя или каких-либо удостоверений личности, начал преследовать меня, отрицая это при моих допросах, но затем продолжил преследовать. Его поведение было неуместным, тревожным и вызывало у меня чувство крайней опасности.
Меня потрясло даже больше, чем сам инцидент, то, как отель отреагировал на него:
• Мою жалобу свели к «обратной связи», вместо того чтобы признать её проявлением домогательств и нарушением безопасности гостей. • Запрос был ошибочно передан в службу поддержки, что совершенно неуместно, учитывая характер проблемы.
• Даже спустя два дня генеральный менеджер, г-н Джитендра Таак, не провел надлежащего расследования и продолжал преуменьшать мои впечатления, несмотря на получение четкого и подробного письменного ответа.
• Я неоднократно просил письменного ответа, но настойчивые просьбы о телефонных звонках сделали этот процесс еще более пренебрежительным и неудобным.
Для пятизвездочного отеля такое невнимание к проблеме безопасности женщины совершенно неприемлемо. Отель может считаться безопасным только тогда, когда руководство серьезно относится к подобным инцидентам с самого начала.
Пока ITC Kohenur не внедрит надлежащее обучение, соответствующие процедуры эскалации и подотчетность на уровне руководства, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне очень тяжело писать этот отзыв, потому что персонал на стойке регистрации и ресторан отеля ITC Kohenur были исключительно добрыми, тёплыми и по-настоящему замечательными. К сожалению, моё пребывание было серьёзно омрачено серьёзным инцидентом, связанным с безопасностью и домогательством, с участием сотрудника мужского пола, одетого в форму для персональных тренировок.
После тренировки я вышел в зону Golconda Green, чтобы немного посидеть. Сотрудник мужского пола, одетый точь-в-точь как персональный тренер спортзала, без формы спасателя или каких-либо удостоверений личности, начал преследовать меня, отрицая это при моих допросах, но затем продолжил преследовать. Его поведение было неуместным, тревожным и вызывало у меня чувство крайней опасности.
Меня потрясло даже больше, чем сам инцидент, то, как отель отреагировал на него:
• Мою жалобу свели к «обратной связи», вместо того чтобы признать её проявлением домогательств и нарушением безопасности гостей. • Запрос был ошибочно передан в службу поддержки, что совершенно неуместно, учитывая характер проблемы.
• Даже спустя два дня генеральный менеджер, г-н Джитендра Таак, не провел надлежащего расследования и продолжал преуменьшать мои впечатления, несмотря на получение четкого и подробного письменного ответа.
• Я неоднократно просил письменного ответа, но настойчивые просьбы о телефонных звонках сделали этот процесс еще более пренебрежительным и неудобным.
Для пятизвездочного отеля такое невнимание к проблеме безопасности женщины совершенно неприемлемо. Отель может считаться безопасным только тогда, когда руководство серьезно относится к подобным инцидентам с самого начала.
Пока ITC Kohenur не внедрит надлежащее обучение, соответствующие процедуры эскалации и подотчетность на уровне руководства, я не могу рекомендовать этот отель.