Пожалуйста, прочтите последовательность событий здесь, чтобы понять наше впечатление об этом отеле.
1) Позвонил в отель, чтобы проверить наличие номеров, индивидуальный заезд и цену.
2) Сотрудники отеля сообщили, что при бронировании через них цена составит ~ 1600 индийских рупий за ночь. Я спросил их, могут ли они сопоставить цену с онлайн-ценой. Они упомянули, что онлайн-цены низкие, потому что они сжигают свои деньги / кредиты. Тем не менее, он упомянул, что вы можете забронировать номер онлайн, если вы получаете меньшую цену, но ранняя регистрация заезда невозможна.
3) Мы забронировали в общей сложности 7 номеров через Expedia.
4) Получил подтверждение по электронной почте для каждого бронирования от Expedia о том, что хозяин подтвердил бронирования, и есть предоставленный номер телефона отеля.
5) Позвонил по номеру телефона, просто чтобы подтвердить, и с ними все в порядке. Этот человек из руководства.
6) Этот человек подключился к члену отдела продаж во время телефонной конференции и получил подтверждение бронирования. И они согласны даже после упоминания, что бронирование было осуществлено через Expedia.
7) Сотрудник стойки регистрации позвонил мне и сказал, что, хотя в ваше бронирование включен завтрак, однако при онлайн-бронировании мы не учитываем завтрак, поскольку цена очень низкая. Далее предлагается оплатить дополнительную плату за завтрак, если он им воспользуется, однако перед выездом, если Expedia/гости могут заплатить, это нормально, вот что он упомянул.
8) В день заезда гости прибыли, и было большим сюрпризом услышать, что они не хотят соблюдать бронирование, поскольку оно оформлено на Expedia.
9) После повторного обращения к руководству, руководство подключило другую женщину (не уверенную, кто она) и сказала, что мы не выполняем заказы Expedia. После переговоров они согласились выполнить первое бронирование на 2 номера и попросили доплатить 500 индийских рупий за номер на стойке во время регистрации.
10) Позже по остальным бронированиям на второй день (для уже подтвержденных номеров) сказали, что они распроданы и попросили отменить сделанные бронирования. Это означает, что они не хотят выполнять заказы Expedia.
11) Тем временем сотрудник стойки регистрации говорит, что они бы выполнили другие заказы, такие как Makemytrip / Agoda и т. д.
12) Никто из людей не готов слушать. Не готовы к разговору, не имеют отношения к обслуживанию клиентов и более настойчивы, хотя мы сказали, что готовы заплатить дополнительную сумму, если потребуется, и мы разберемся с этим с помощью Expedia, поскольку удивительно услышать это в последнюю минуту.
13) только за одно бронирование, которое выполнено, собрали 500 за номер и это еще без завтрака!
Итак, наконец, проблемы:
1) Не дружелюбный персонал и руководство.
2) Несмотря на проверку в отеле перед бронированием, бронирование не учитывается.
3) Недоступен при необходимости.
4) Они не верят в суть дела.
Подняли проблему в Expedia, и они любезно компенсировали причиненные неудобства. Хотя этот опыт горький для всех, в более широких интересах планировать обратиться в суд по защите прав потребителей параллельно с установлением стандартов и правил для хозяев и агентов по бронированию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Позвонил в отель, чтобы проверить наличие номеров, индивидуальный заезд и цену.
2) Сотрудники отеля сообщили, что при бронировании через них цена составит ~ 1600 индийских рупий за ночь. Я спросил их, могут ли они сопоставить цену с онлайн-ценой. Они упомянули, что онлайн-цены низкие, потому что они сжигают свои деньги / кредиты. Тем не менее, он упомянул, что вы можете забронировать номер онлайн, если вы получаете меньшую цену, но ранняя регистрация заезда невозможна.
3) Мы забронировали в общей сложности 7 номеров через Expedia.
4) Получил подтверждение по электронной почте для каждого бронирования от Expedia о том, что хозяин подтвердил бронирования, и есть предоставленный номер телефона отеля.
5) Позвонил по номеру телефона, просто чтобы подтвердить, и с ними все в порядке. Этот человек из руководства.
6) Этот человек подключился к члену отдела продаж во время телефонной конференции и получил подтверждение бронирования. И они согласны даже после упоминания, что бронирование было осуществлено через Expedia.
7) Сотрудник стойки регистрации позвонил мне и сказал, что, хотя в ваше бронирование включен завтрак, однако при онлайн-бронировании мы не учитываем завтрак, поскольку цена очень низкая. Далее предлагается оплатить дополнительную плату за завтрак, если он им воспользуется, однако перед выездом, если Expedia/гости могут заплатить, это нормально, вот что он упомянул.
8) В день заезда гости прибыли, и было большим сюрпризом услышать, что они не хотят соблюдать бронирование, поскольку оно оформлено на Expedia.
9) После повторного обращения к руководству, руководство подключило другую женщину (не уверенную, кто она) и сказала, что мы не выполняем заказы Expedia. После переговоров они согласились выполнить первое бронирование на 2 номера и попросили доплатить 500 индийских рупий за номер на стойке во время регистрации.
10) Позже по остальным бронированиям на второй день (для уже подтвержденных номеров) сказали, что они распроданы и попросили отменить сделанные бронирования. Это означает, что они не хотят выполнять заказы Expedia.
11) Тем временем сотрудник стойки регистрации говорит, что они бы выполнили другие заказы, такие как Makemytrip / Agoda и т. д.
12) Никто из людей не готов слушать. Не готовы к разговору, не имеют отношения к обслуживанию клиентов и более настойчивы, хотя мы сказали, что готовы заплатить дополнительную сумму, если потребуется, и мы разберемся с этим с помощью Expedia, поскольку удивительно услышать это в последнюю минуту.
13) только за одно бронирование, которое выполнено, собрали 500 за номер и это еще без завтрака!
Итак, наконец, проблемы:
1) Не дружелюбный персонал и руководство.
2) Несмотря на проверку в отеле перед бронированием, бронирование не учитывается.
3) Недоступен при необходимости.
4) Они не верят в суть дела.
Подняли проблему в Expedia, и они любезно компенсировали причиненные неудобства. Хотя этот опыт горький для всех, в более широких интересах планировать обратиться в суд по защите прав потребителей параллельно с установлением стандартов и правил для хозяев и агентов по бронированию.